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公共关系学;什么是公共关系？;在讲述本门课程之前，我们先来看相关案例：; 而国外的一些著名电脑厂商在电脑节上的做法却有所不同。微软公司是这样做的： 开幕前一天，召开新闻发布会，向媒介介绍了“让我们共同进步”为主题的“欢乐98电脑乐园”的活动安排。 开幕当天，在当代商城门前发放调查问卷，内容以微软公司简介和软件知识为主，并进行幸运大抽奖。同时举办“说句心里话——我给微软进一言”活动。并把这一天定为“助你成才——98微软助学日”，给予应界高中毕业生“爱心助学金”。 5月9日，微软联合其它企业共同开展“合法使用正版软件，打击盗版”的倡议活动，号召全社会舆论关心知识产权问题。 5月10日，在母亲节来临之际，微软举办了“回报母亲——微软母亲节特别奉献活动”，向人们赠送康乃馨及贺卡，吸引了众多群众。 很明显，在“中关村电脑节”上，政府、国内外电脑厂商所开展的系列活动，都是通常所说的在“搞公关”。;案例二：细节即公关;*;教材提纲;考试要求 题型： 单选、多选、名词解释、简答题、论述题、案例分析题 考试时间：150分钟 历年真题：见WORD;第一章 公共关系概论;先从三个案例来认识什么是公共关系？;先从几个案例来认识什么是公共关系？;2、日本名古屋褚木电力公司的“消费者亲善运动”——沟通协调 3、北京长城饭店的高招——制造新闻（注意力经济） 见WORD案例分析;4、招聘“公关先生”牟利 南京组织同性卖淫者被判8年;　;5、春节联欢晚会广告一刻千金;6、零点报时底价680万元;7、贺电广告1000万元起价;8、300万元给个特写镜头;第一节 公共关系的含义;第一节 公共关系的含义;公共关系的概念：组织与相关公众的传播管理;;第二节 公共关系的相关概念与范畴;组织、公众、传播（公共关系学中的三个基本概念） 1、组织是公共关系活动的主体，是根据社会分工和社会需要，为了实现特定的目标，按照一定的程序和结构而形成的相对稳定的社会团体。 2、公众是公共关系传播沟通的对象，是指与一个组织直接或间接相关的个体、群体与组织。它是以某个特定组织为核心而形成的特殊利益???共同体。 3、传播与沟通是公共关系活动的过程和方式，是运用一定的符号，通过一定的媒介，讲信息传递给对方；对方接受信息后引起一定的反应，以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、达成共识的目的。 ;关系、舆论、形象 1、关系是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。有两个主要特征：一是指特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。 2、舆论是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和一件的公开表达。公共关系研究的舆论包括不同的层面，如人际舆论和大众舆论；局部舆论和全局舆论；内部舆论和外部舆论；正面舆论和负面舆论。 3、形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系和社会舆论状态的总和。;案例： 信誉投资带来经济效益 广州白云山制药总厂在10多年前，还是一个生产单一产品“穿心莲”的乡办小厂，生产设备极其简陋，年产值不到20万元，这个厂现在已发展成为生产医药品种达数百种，年产值超亿元，上缴利税过千万元的大型骨干企业。 白云山制药厂是我国国营企业中率先设立公共关系部的企业。作为一个营利性组织，该厂注重以公关求发展，每年拨出总产值的1％作为“信誉投资”，这笔投资为白云山制药厂带来了巨大的社会效益和经济效益。 该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，主持关系到企业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览厂区，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流，通过遍布全国的800多个销售网点及时反馈公众需求和意见，获得了公众的支持和信任。 ;白云山制药总厂十分重视信誉投资。该厂充分利用大众传播为企业树立形象，着重抓球场广告和电视广告，采取“有奖问答”等形式在报纸上刊登公关广告。也曾利用广州街头新出现的双层“巴士”，做车身广告。该厂还扩大“免费广告”渠道，设专职人员与新闻界联系，经常撰稿给新闻界，对来访记者热情接待并主动、如实地反映情况，并经常邀请新闻单位工作人员出席企业重大活动。 白云山制药总厂还投资举办多种形式的公共关系专题活动，赞助社会福利事业和文艺、体育、教育事业。1985年该厂与有关部门协商，承办了广州足球队，接着又组建了广东省第一个轻歌剧团，在国内首创企业办文体事业的先例。随着广州白云队的南征北战和白云轻歌剧团到各地巡回演出，该厂的知名度大大提高。该厂还邀请了厂内外颇具名气的老药师、讲师、研究人员、经济师、离退休的管理