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目录 第一篇 战略及运营 　第一章 战略咨询工具 　　第一节 行业分析矩阵 　　第二节 关键成功因素分析 　　第三节 波特的行业结构模型及价值链 　　第四节 结构一行为一业绩模型 　　第五节 三层面论 　　第六节 战略分析及评价矩阵 　　第七节 逻辑树 　　第八节 七步成诗法 　　第九节 PEST分析模型 　　第十节 “战略钟”模型 　　第十一节 麦肯锡7s模型 　　第十二节 利益相关者分析 　　第十三节 竞争战略三角模型 　第二章 组织设计咨询工具 　　第一节 组织结构设计进程 　　第二节 组织设计最佳典范 第三节 组织规划策略及管理幅度 　　第四节 基本的组织模型介绍 　　第五节 组织设计的环境 　　第六节 公司治理与管控模式 　　第七节 变革管理 　第三章 市场营销咨询工具 　　第一节 产品组合工具 　　第二节 市场分析工具 　　第三节 客户分析工具 　　第四节 竞争分析工具 　　第五节 价格分析工具 　　第六节 分销分析工具 　　第七节 人员分析工具 　　第八节 市场调查工具 　　第九节 广告与促销工具 　　第十节 优劣势分析工具 　　第十一节 ROS／RMS矩阵 第二篇 业务流程 第四章 业务流程咨询工具 　　第一节 BPR项目的实施路径 　　第二节 BPR项目阶段划分与阶段成果 　　第三节 BPR项目总体规划 　　第四节 业务流程描述与诊断分析 　　第五节 目标流程优化设计 　　第六节 0/a标杆瞄准 　　第七节 鱼骨图分析法 第三篇 人力资源管理及企业文化 　第五章 人力资源咨询工具 　　第一节 人力资源规划咨询工具 　　第二节 人力资源招聘咨询工具 　　第三节 人力资源培训咨询工具 　　第四节 人力资源激励咨询工具 　　第五节 人力资源薪酬咨询工具 　　第六节 人力资源绩效咨询工具 　第六章 能力素质模型咨询工具 　　第一节 胜任力模型建立的BEI工具 　　第二节 胜任力数据库 　　第三节 胜任力模型部分模板 　第七章 其他人力资源咨询工具 　　第一节 人员测评 　　第二节 职业发展规划 　　第三节 人力资源保护 　　第四节 人力资源尽职调查 　第八章 企业文化咨询工具 　　第一节 企业文化特征 　　第二节 企业文化模型 　　第三节 企业文化的组成 　　第四节 企业文化设计思路 　　第五节 企业文化诊断 第四篇 财务管理 　第九章 财务管理咨询工具 　　第一节 财务管理5F模式 　　第二节 战略性利润及价值管理 　　第三节 价值管理模型 　　第四节 财务预测 　　第五节 价值评估 　　第六节 内部控制 　　第七节 风险管理 　　第八节 成本管理 　　第九节 预算管理 　　第十节 雷达图分析法 第五篇 其他管理咨询 　第十章 供应链管理咨询工具 　　第一节 供应链管理模式 　　第二节 供应链模型分析 　　第三节 供应链最佳实践 　　第四节 品类供应链 　　第五节 第三方物流 　第十一章 客户关系管理咨询工具 　　第一节 客户类别管理 　　第二节 客户管理的阶段分析 　　第三节 重要业绩指标 　　第四节 渠道冲突策略矩阵 　　第五节 渠道策略地图 　　第六节 以策略为基础的营销指南 　　第七节 服务管理构成要素 　　第八节 客户关系管理企划模型 　　第九节 消费者行为 　　第十节 营销流程调整 　　第十一节 最佳实践 　第十二章 知识管理咨询工具 　　第一节 知识管理框架 　　第二节 业务流程导向的知识管理 　　第三节 知识管理评估 　　第四节 知识共享 　　第五节 知识管理最佳实践 　第十三章 项目管理咨询工具 　　第一节 项目风险管理 　　第二节 项目质量管理 　　第三节 项目沟通管理 　　第四节 项目知识转移 　第十四章 其他咨询工具 　　第一节 盖洛普路径 　　第二节 PDCA循环 　　第三节 安索夫矩阵 　　第四节 企业价值图 　　第五节 80／20规则 第一篇 战略及运营 战略咨询工具 第一节 行业分析矩阵 　　第二节 关键成功因素分析 　　第三节 波特的行业结构模型及价值链 　　第四节 结构一行为一业绩模型 　　第五节 三层面论 　　第六节 战略分析及评价矩阵 　　第七节 逻辑树 　　第八节 七步成诗法 　　第九节 PEST分析模型 　　第十节 “战略钟”模型 　　第十一节 麦肯锡7s模型 　　第十二节 利益相关者分析 　　第十三节 竞争战略三角模型 图1-1　波士顿矩阵 图1-2　通用电气矩阵 图1-3　通用电气矩阵运用实例 图1-4　市场吸引力矩阵 图1-5　关键成功因素分析 图1-6　港口行业的关键成功因素分析 图1-7　某储运公司的关键成功因素分析 图1-8　波特行业结构模型 表1-1　波特五力模型与一般战略的关系 波特五力模型与一般战略的关系 行业内的 五种力量 一　般　战