现代商务服务业发展探究.docVIP

现代商务服务业发展探究[摘 要]商务服务业属于知识密集型产业，对于提升我国服务业内部层次，以及推动我国经济发展方式向创新驱动型转变，都具有非常重要的意义。本文针对现代商务服务业的生产模式、行业形态及生态环境进行了相关研究，旨在更好地展现现代商务服务业所具备的新型特征。 [关键词]商务服务；信息技术；电子商务 [中图分类号]F719. 9 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2012）41-0033-03 1 商务服务业的界定 商务服务业是主要服务于商贸、商务活动的产业群，是生产性服务业的重要组成部分。商务服务是企业管理组织、市场管理组织、市场中介组织等所从事的经营性事务活动，它直接为商业活动中的各种交易提供服务。在我国2011年颁布的国民经济行业分类标准（GB/T 4754—2011）中，共将国民经济行业分为20个门类，商务服务业隶属于L门类（租赁和商务服务业），在大类代码为72的商务服务业中共包含9个中类：企业管理服务、法律服务、咨询与调查、广告业、知识产权服务、人力资源服务、旅行社及相关服务、安全保护服务、其他商务服务业。 2 信息技术对现代商务服务业的影响 20 世纪90 年代以来，信息通信技术应用领域不断扩大，技术竞争逐步加剧，二三产业融合趋势不断增强，商务服务范畴更加广泛。加速发展的信息网络技术，刷新了传统商务服务概念，创新了服务提供的途径以及用户界面的互动方式，创造了现代商务服务新概念，大大拓展了服务提供的范围和可交易性，许多新的服务模式、新的商务服务种类由此而不断产生。一些行业的共性技术服务平台、信息服务平台和商务服务平台就是这方面的典型。新技术的应用，促进了传统商务服务业与电子商务的结合，引起了服务模式的创新，使得这些服务平台能够集成各方资源和信息，整合政府、研究部门、企业、协会等多方力量，提供更为强大、更为专业化的服务。 在信息技术的支撑下，现代商务服务业呈现明显的电子商务特征，即数字化形态：与商务服务相关的各种信息都以数字形式被采集、存储、处理和传输。这使得商务服务中的商品流、资金流和信息流都能够在计算机网络中迅速传输，形成“三流合E”的商务模式，大大减少了中间投入。相比传统的行业形态，现代商务服务业具备三大特征：无纸化、信息化、高效化。 现代商务服务业虽然拥有信息化的服务提供方式，但是其与传统形态也并没有完全脱离，作为一个人力资本密集、智力密集的行业，有一部分的业务运作也是依赖于保留下来的传统形态，所以目前行业中主要是线下与线上的紧密合作。发展现代商务服务业，是在网络信息环境逐渐成熟的情况下，将服务提供平台的普遍性、合理性、深入性逐个充分挖掘，以实现服务的延伸速度匹配网络的信息扩散速度。 3 现代商务服务业的生产模式 现代商务服务业是传统商务服务业与信息技术及网络技术相互融合而发展起来的具有新兴形态的产业。现代商务服务业以网络虚拟服务为基础，运用电子商务手段，提供兼备精准营销及品牌营销的相关服务。此模式颠覆了传统商务服务业营销方式单一，缺乏信息化支撑等问题，通过利用现代科学技术及先进营销理念，促进商务服务业拓展服务空间，引导消费需求，实现精准营销的目的。 现代商务服务业多通过网络虚拟环境提供服务，通过构建网络虚拟场景、利用虚拟技术的娱乐性与互动性提高用户的体验度。主要表现为虚拟商圈、虚拟店铺、虚拟展示内容等。现代商务服务业通过整合线上、线下及新媒体资源，为传统形态与现代形态之间的过渡搭起了桥梁。 科技的进步、市场竞争的加剧要求服务提供者能更准确地把握客户的动向和需求变化，现代商务服务业主要通过对客户需求行为进行分析，实现个性化定制服务。 4 现代商务服务业形态 下文将对比分析传统商务服务业与现代商务服务业，进一步阐述现代商务服务业具备的新兴行业形态。 传统商务服务业与现代商务服务业各功能模块对比 4. 1 展示功能 传统商务服务业中，服务提供者与客户的交流往往都是面对面的，如会展业，提供一个展会中心，商家都拥有独立的展台，展示商品的同时买卖双方进行洽谈以促成合作；旅行社服务，外出旅行（商务、个人）的客户通过电话或者直接到旅行社的实体门店进行咨询，客户将委托旅行社订机票、酒店以及安排旅行中的其他环节；法律服务业，客户会去律师事务所或法律服务机构就相关的业务进行面谈；人力资源服务，通常是以人才交流市场的形式将招聘、应聘双方聚集到一个特定的招聘汇集地。 随着信息技术与网络技术的不断发展，这些高新技术的应用也逐渐扩张到各个行业中，在商务服务业，最典型的体现就是改变了用户交互的方式，由线下逐渐延伸到了线上。现代商务服务业的产品展示最突出的特点就是依托互联网，充分发挥信息技术及网络技术的优势。 在基础展示部分，信息的展现形式打破