VIP贵宾接待程序.doc

VIP(贵宾)接待程序 第一部分：VIP的概述 第一节：贵宾的分类及确认 VIP---Very Important Person ▲. VIP的分类 贵宾(C级) 特别贵宾(B级) 特别重要贵宾（A级） ▲. VIP的确认 贵宾(C级) 特别贵宾(B级) 特别重要贵宾（A级） 入住饭店多次以上的来宾(常客或熟客) 合约单位的高层领导 （董事长、总经理） 本国政府首脑、中央领导 （国家主席、总理等） 商业客户的高级行政人员 （部门经理、主任） 与酒店有关的公司或媒体主要负责人 （总经理、社长、台长等） 外国政府首脑、外交使节或政府代表团 （总统、总理等） 各大旅行社的高级行政人员和外联部、接待部经理等 省市高级政府官员 （省委书记、省长、市委书记、市长等） 传媒界人士 （报社、电视台、广告公司） 国内知名人士 国际知名人士 酒店管理当局批准的特别人士 酒店管理当局批准的特别人士 酒店管理当局批准的特别人士 本度假村接待过的VIP名录 2004.04 香港特别行政区长官曾荫权下榻度假村 2004.09 澳门特别行政区长官何厚华下榻度假村 2005.09 中央军委副主席郭伯雄及各军区一百多位将 军下榻度假村 2004-2007 原广东省委书记，现国务院副总理张德江多次下榻度假村 ▲. 讨论 1. 假如将来有一天姚明或成龙光临阳江温泉度假村，我们应该按哪一个级别标准接待他们？ 2. 如果是我们老板的朋友入住阳江温泉度假村，我们又应该按哪一个级别标准接待？ 第二节：贵宾的审批权限 ▲. 三条审批途径 总办 营销部 房务部 ▲. 审批权限 贵宾(C级) 特别贵宾(B级) 特别重要贵宾（A级） 总经理、副总经理、总经理助理 总经理、副总经理、总经理助理 总经理 营销部经理 营销部经理 房务部总监、前厅部经理、 大堂副理 房务部总监 第三节：贵宾的主持接待 ▲.主持接待 贵宾(C级) 特别贵宾(B级) 特别重要贵宾（A级） 相关部门经理/主管、大堂副理 副总经理、总经理助理 总经理、副总经理、总经理助理 营销部经理、房务部总监 营销部经理、房务部总监 前厅部经理、大堂副理 前厅部经理、大堂副理 ▲. A级的主持接待 通常以总经理为首，带领副总经理、总经理助理、营销部经理、房务部总监、前厅部经理、大堂副理负责接待。 必要时组织一线部门经理甚至二线部门经理到大堂集合接待。 组织6至8名礼仪小姐到大堂集合接待。 第四节：客房内赠送物品的布置标准 ▲. 赠送物品的布置标准 贵宾(C级) 特别贵宾(B级) 特别重要贵宾（A级） Ｃ级水果篮 Ｂ级水果篮 Ａ级豪华水果篮 盆插鲜花 鲜花篮 精美点心及巧克力 迎宾酒 报纸 报纸 报纸 欢迎卡 欢迎卡 欢迎函 总经理名片 总经理名片 总经理名片 ▲. 注意区别三个不同标准： ABC级水果篮的区别（附表一） 盆插鲜花和鲜花篮的区别 欢迎卡和欢迎函的区别（附表二，附表三） 附表一：ABC级水果篮的区别 贵宾(C级) 特别贵宾(B级) 特别重要贵宾（A级） 成本 48元 68元 98元 配置标准 2个苹果、2个雪梨、2根香蕉 2个苹果、2个雪梨、2根香蕉、1个火龙果、半斤加州提子 3个苹果、3个雪梨、3根香蕉、2个火龙果、1斤加州提子 附表二：VIP欢迎卡样板 尊敬的╳ ╳ ╳先生/女士 欢迎您光临阳江温泉度假村，我们将热诚为你提供优质的服务。如有任何疑问，请与大堂副理联系（分机：20）。 附表三：VIP欢迎函样板 尊敬的╳ ╳ ╳先生/女士: ?我谨代表度假村和全体员工,热忱欢迎阁下莅临阳江温泉度假村. 我们非常荣幸为阁下提供高质量的服务,以达到您的满意.阁下在居停期间如需任何帮助和服务,请随时致电大堂副理,电话分机＂20＂.同时也真诚地希望阁下能对我们的服务提出宝贵意见. 衷心感谢阁下下榻本度假村,希望本度假村热忱体贴,无微不至的服务,能使阁下的居停舒适恬人,留下美好的回忆.并期待您再次光临阳江温泉度假村. 您最诚挚的 阳江温泉度假村 ╳ ╳ ╳ 总经理 Dear Guest. On behalf of the resort and staff, I would like to warmly welcome you to the Yangjiang Hot Spring Resort. It is our great pleasure to provide you our service of high quality to meet your sa