广东外语外贸大学服务外包专业人才培养方案研究.PDF

人力管理实践 2010年第2期 人力资源管理 renliziy uanguanli 广东外语外贸大学 “服务外包”专业人才培养方案研究 黄立军 (广东外语外贸大学国际工商管理学院 广东广州 510006) 　　 【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2010)02-0025-02 1我校服务外包人才培养模式的设计 个较好的培养方式。 同构成企业内部管理服务专业课程体系。其 1.1培养目标 建议充分利用我校和欧美等发达国家高 核心课程和主要课程如下: 广东外语外贸大学拟培养两个层次的服 校多年联合办学的优势和经验,精挑细选合作 管理学、管理经济学、外包经济学原 务外包人才,即服务外包高端人才(MBA)和服 伙伴,联合招收MBA,采取1+1(国内1年、国 理、服务外包企业管理概论、会计学、应用统 务外包管理人才(本科生层次),其培养目标分 外1年)的方式,与国外具有丰富的培养服务外 计学、组织行为学、市场营销学、管理信息系 别叙述如下。 包人才经验的高校合作培养服务外包高端人 统、战略管理、财务管理、人力资源管理、创 1.1.1服务外包高端人才(MBA)培养目 才。 业管理、项目管理、运筹学、国际企业管理、 标 1.2.2服务外包管理人才(本科生层次)主 国际服务外包惯例与规则、金融/财务服务外 要求本专业硕士研究生具备宽厚的管理 要培养以下三类专门人才: 包、外包财务管理、外包运作实务、后勤 与经济理论基础和系统扎实的专业知识,了解 企业内部管理服务专门人才:即为客户企 行政服务、人力资源服务、工资福利服务、 国内外本学科的发展动态;掌握现代服务外包 业提供企业各类内部管理服务的专门人才,包 会计服务、财务管理中心、数据服务中心、 企业的管理方法与技术,能独立胜任企业中高 括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、 企业内部管理。 层管理工作,具有独立分析和解决企业内部 会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管 ②企业业务运作服务专业课程体系 管理服务、企业业务运作服务和供应链管理 理服务的专门人才; 初步设想在工商管理、市场营销管理两 服务问题的能力;具有构建组织愿景、制定组 企业业务运作服务专门人才:为客户企业 个专业的课程体系内精选部分相关课程,加上 织决策、负责市场开拓和参与国际服务外包 提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售 服务外包相关课程,共同构成企业业务运作服 竞争的能力,以及坚实的外语语言能力和较强 后服务(售后电话指导、维修服务)及其他业务 务专业课程体系。其核心课程和主要课程如 的计算机应用能力;精通国际服务外包行业规 流程环节服务的专门人才; 下: 则,熟悉客户语言和文化背景,深入了解国 供应链管理服务专门人才:为客户企业提 管理学、管理经济学、外包经济学原 际企业运作管理模式,关注和了解整个服务 供采购、运输、仓库/库存整体方案服务的专 理、经济法、应用统计学、市场营销学、管理 外包行业的发展方向,能及时做出有利于企 门人才。 信息系统、市场营销调研、国际市场营销、消 业发展决策的综合型服务外包高端人才。 1.3办学方式 费者行为学、生产与运作管理、服务外包企业 1.1.2服务外包管理人才(本科生层次)培 1.3.1服务外包高端人才(MBA)的办学 管理概论、国际服务外包惯例与规则、外包财 养目标 方式: