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产品知识与基本服务 请把手提电话关闭或调至震动 产品知识与基本服务课程大纲 游戏 公司简介 形象要求 尺码对照 款号含义 纤维的分析 染色方法 认清服务的重要性 服务的整个步骤 每部服务的要点 附加推销 顾客类型 术语应用 公司简介董事长:刘光华先生面积:67000㎡职工数量达3000多人店铺遍及31个省，自治区拥有500多间专卖店， 公司大堂前台 生产部 形象要求 化妆——女同事上班必须化淡妆。 面容——男同事要保持面部清洁，不准留须 工牌——统一佩带公司工牌在左上胸 制服——按公司要求穿统一的制服 饰物——可佩带适当的饰物 尺码对照 英寸 　　市尺 　　24 --------- 1.8 25 -------- 1.9 26 -------- 1.98 27 -------- 2 28 -------- 2.1 29 -------- 2.2 30 -------- 2.3 31 -------- 2.4 32 -------- 2.5 34 -------- 2.6 36 -------- 2.7 女装： 　　　 ± ６ 市尺←---→英寸 男装：　　　 　　　 ±７　 市尺←---→英寸 例子 男装裤子的2.5尺相当于多大腰围？ 男装裤子30英寸是多少尺呢？ 女装裤子1.9尺是多少腰围？ 女装裤子28英寸是多少尺？ 款号的含义 分析：第１位代表年份：２００７＋１（用年份的尾数加一，如此类推） 第２位代表季节：１＝春季　２＝夏季节　３＝秋季　 　　　４＝冬季 第３位代表布料种类：１＝男针织　２＝男梭织　 　３＝男毛织　４＝女针织　５＝女梭织　６＝女毛织 第４位代表款式的类别：　１＝外套　２＝衬衫　３＝Ｔ恤　４＝背心　５＝毛衣　６＝短裤　７＝长裤　８＝牛仔裤　９＝裙子 第５，６位表示货号： 天然纤维 棉织物的洗涤 棉织物是指以棉纱、线为原料的织物。 棉质衣服的洗水： 1. 反过洗，反过晾，不能与过硬的衣物一齐洗. 2.洗的时候不能太用力，应顺着条纹洗。 3.晾衣服时应平放晾干，不要爆晒. 4.洗的时候应先将洗衣粉溶解在自来水中再进行清洗. 5.烫衣服时应用中温（120—150度） 6.不要与过硬的衣物一齐洗，机洗时应用洗衣袋。 7.洗衣机脱水时应控制在3分钟之内 羊毛的分类 混纺羊毛：用旧的羊毛或用其它纤维绲纺而成的羊毛衣服 纯新羊毛：用全新的羊毛织成的羊毛衣 羊子毛：指从年龄在七个月以下的羊仔身上第 　一次剪下来的羊毛 雪兰毛：雪兰毛指的是地方名，雪兰出产的羊毛比较粗犷 软雪兰毛：雪兰毛中比较软的一种 人造纤维 棉 成衣 棉到成衣的过程 棉花 棉纱 棉线 棉布 成衣 洗水标志 服务意识 服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将 是你是否职业化的一个标签。 对内服务对外服务是建立在对内服务的基础上的 1.同事间的交接 2.同事间的支持,鼓励 3.同事间的配合 4.同事间的交流 迎宾（GREETING）目的：吸引顾客的注意，让顾客觉得被尊重，拉近与顾客之间的距离，让顾客知道我们的必威体育精装版咨询 热情邀请顾客进店 目的：及时及专业的招呼顾客，主动自我介 绍，展示最优秀的第一个服务印象时刻，令 顾客感到受重视，从而创造及增加业绩的机 会，。 观察顾客的方法 望——目光接触，留意顾客的动向。 闻——认真听取顾客的需要，积极回应 问——主动，有针对性的发问 切——经过思考，对收集的资料进行分析 引发顾客的需求 1.留意顾客的语言和行为 目的：留意顾客的购物讯息，以在适当的时间接触顾客，从而令顾客愿意接受产品介绍，增加销售机会。 引发顾客的需求 2.主动发问了解顾客需求 目的：利用发问技巧适时，主动的了解顾客的需求，以获取顾客真正的需求，从而增加销售成功率。 引发顾客的需