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SK-II 促销方案 1.背景： （内部危机）SK-II诞生于日本，是日本皮肤专家将尖端科 技运用到护肤品开发中的完美结晶，是目前在日本、中国香港、中国台湾、东南亚、韩国及内地等地深受欢迎的护肤品牌。有“神仙水”的美誉。　 2006年9月14日：国家质检总局公布了出入境检验检疫机构从9种SK-II化妆品中检出铬和钕，SK-II遭遇滑铁卢。 2006年10月23日：国家质检总局、卫生部对SK-II化妆品问题联合发出声明：宝洁公司确认在生产过程中未添加铬和钕，产品被检出的铬和钕系原料带入所致。 （外部竞争）迪奥Dior (Christian dior始于1946年法国,代表高贵典雅生活风格精品牌)香奈儿(尔)Chanel (于1913年法国巴黎,旗下产品繁多,法国著名奢侈品牌,巴黎Chanel集团)海蓝之谜LaMer (雅诗兰黛集团旗下顶级化妆品品牌,海蓝之谜面霜被誉为化妆品界的奇迹)赫莲娜HR (源自1902年的世界顶级化妆品牌,巴黎欧莱雅集团旗下旗舰品牌)雅诗兰黛Estee Lauder (于1946年美国纽约,全球领先的化妆品品牌,美国雅诗兰黛公司)兰蔻Lancome (于1935年创于法国,全球知名的高端化妆品品牌,法国国宝级化妆品牌) 倩碧Clinique (于1968年美国,世界顶级化妆品品牌,一线牌子,美国雅诗兰黛集团旗下品牌)碧欧泉Biotherm (于1950年法国,欧洲三大时尚护肤品牌之一,属LOreal化妆品集团)希思黎Sisley (享誉全球高端奢侈护肤品领域的经典品牌,世界顶级植物化妆品牌) 2.促销目标 总体目标：成功打入中国市场 目标分解：①减轻“铬和钕事件”的影响 　　　　　　②增加消费者对产品的信心 　　　　　　③挽回中国市场的满意度 　　　　　　④提升产品的销售额 3.方案细则 促销主题：放飞美丽 促销时机及持续时间：声誉低落时机，持续时间为9 天 促销对象：所有消费者 促销地点：百货公司、销售专柜 促销产品： SK-II全部产品 促销媒介： 娱乐报纸杂志宣传、电视广告灯箱、市区大广告牌等 促销活动方式：肌肤测试、会员资格、少量产品义卖（见下页） 皮肤测试（促销方式一） SK-II的产品以其卓越的品质及显著的功效风靡每一个市场。同时，SK-II的专柜服务摈弃了主观的人为推销，代之以更精确、更科学的肌肤测试，比依照测试结果为消费者提供可靠的参考数值和个性化的皮肤保养建议。 会员资格（促销方式二） 对于做过肌肤测试的消费者可以免费提供会员资格，全国通用； 对于会员不仅可以有价格方面的折扣，还可以在促销活动开始前就知道，享有最大最广泛的优惠； 更在活动当场有抽奖活动，去日本免费参观SK-II 工厂。 产品义卖（促销方式三） 对于部分老牌产品，进行义卖，所得捐给希望工程或成立慈善基金会并且公布明细账目 4.广告配合方式 在活动开始之前在各知名娱乐杂志占据版面宣传 电视广告宣传，市区广场大电视屏幕广告，以及公交车站旁灯箱，商场柜台旁X展架 5.促销预算 管理费用:代言人、工作人员工资 促销费用:皮肤测试产品 附加费用:抽奖工厂参观经费,产品义卖成本 预计费用共4亿，促销费用由宝洁公司全面承担 6.效果预测 挽回SK-II在消费者心目中的形象，加深消费者对SK-II 的了解，开拓新的消费群体。不一定可以有 多高的销售额，但是可以肯定这次活动为返华销售打下基石。 * * ?? SK-II 促销方案 张静 退换货服务必不可少 CS战略（顾客服务、顾客满意） 如果再出现问题后不能很好处理与消费者之间的关系，极有可能造成更大的顾客群的流失。 面对顾客要理解，换位思考，用实力挽回品牌声誉。直面顾客拿到第一手的客户意见即市场反馈。 1.面对中国的强大市场如果SK-II产品不能在中国的市场上站稳脚步，那么它在国际上的竞争力也将大大减弱。 2.因此即使在外部压力加大的情况下SK-II重回中国市场十分有必要。 3.如果黯然退出消费者会认为SK-II真的存在问题，面对这个问题必须迎难而上。 重磅归来必要性 *