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RTW Process 2008.April 退货流程  退货批准 A类品退货（正品）：A类品退货只能由Buying team提出，门店不能自己进行A类品退货，不可以在系统关帐和国定假日期间进行系统退货 B类品退货（正品）：B类品退货只能由Buying team提出，门店不能自己进行B类品退货，不可以在系统关帐和国定假日期间进行系统退货 C类品退货（残次品）：C类品退货由门店按需要在每月的5号至10号之间进行，超过时间不能进行C类品退货 Recycle 退货由Lily Yang通知店铺 申请－退货申请表 在做实际退货前，店铺首先需要做退货申请表格E-Mail给Operation Team，如下所示： 申请－表格填写要求 1）请填清每家门店及联系人的信息，并填清退货日期和理由。 2）鞋子，衣服，配件，请分开3张表格来填写并分开3天在系统中操作。例如：某家店退鞋子，衣服，配件。请分开做三张单发送到我处，(APP一份Excel, FTW一份Excel，EQP一份Excel).系统中也请分三天做三种种类的退货。 3）由于配件在SAP系统中是有打包概念的，有些配件只能6个一退的。所以，负责退货的人注意，如果要退配件，请先将配件退货申请表发至Operation Team处，确认无误后，由Operation Team通知门店将退货商品信息输入POS系统。退货请遵循以下两个原则: 进货时,只要是六个一包的,退回来时,也必须6个一退。 水壶,钱包,护腕,护膝,头带,袜子,帽子等需要6个一退。 4）如果是分天做退货的，请按照日期分开填写退货申请表。 5）每天每个BU的退货，不得超过400个不同的Material。 6）C 品和Recycle 退货，请分3个BU 退货，同时请在由耐克公司销毁处打钩。 7）务必确保Return Form 中的数量和POS系统中RSO（Return Sales Order）数量一致。 系统操作 系统操作 系统操作 系统操作 DC上门收货 IDS上门凭退货申请表收货。 门店打印退货运输单，一式两份。双方清点箱数并签字确认，门店保留一份，一份给IDS。 DC收到退货后两天内必须核对货品和清单，具体结果发邮件给Operation Team，同时抄送给各门店如有差异，在得到门店确认后Operation Team调整库存。 退货运输单 表格填写 注意事项 产品定义－A-Grade 产品本身质量没有问题，包装也是好的且没有打过价格和有试穿过的痕迹。 注意事项 产品定义－B-Grade 产品本身质量没有问题，但包装不好且上面有价格标签的 注意事项 产品定义－C-Grade 产品本身质量有问题，包装也不好 注意事项 产品定义－Recycle 产品本身质量没有问题，但超过销售周期二年的，公司会做统一回收 注意事项 A grade, B grade和Ｃgrade需要分天退货并分开表格填写 仓库选择：注意区分仓库，广州仓库：服装类；上海仓库：鞋类和装备类 装箱：不要将退不同仓库的产品混装在一起，必须按退不同仓库的产品装箱。不要将不同箱号的产品混装 退货单：由系统内退货单打印3分，一份放在箱内，另一份粘贴在箱子外面，一份留底 所有退货都必须卸下所有防盗扣 处罚制度 如发生以下退货问题： 1．不按照清单退货，将C类品混到B类品内退货 2．操作人员自作主张将不属于退货清单的产品一同推掉，原因可能是销售不好（如有特殊需要，请先和相关人员确认） 3．操作人员人为失误 4．授权员工进行电脑操作（SMT成员） Operation Team和Buying Team对不按规定进行操作的门店进行记录和回馈，处理方法如下： 第一次：操作人员口头警告，店经理口头警告 第二次：操作人员书面警告，店经理书面警告 所有失误都会记录在案，并作为当年CFE中的执行营运流程评分项的标准之一。 * Step 1 退货批准 Step 4 系统操作 Step 2 申请（表格填写） Step 3 批准 Step 5 DC上门收货 ◎ 货品从店铺退回总仓，步骤如下： 联系人： 在得到确认后方可在系统中操作。 1. 打开Sanyo system，点击F2（转柜小票），进入退货界面 2. 点击F3(调整小票)后，再点击F4（开退回供应商小票） 3.输入销售人员编号和密码 4.选择员工编号、填写参考号码、扫描每件货品入系统，然后点击F1（完成） 注：1）.参考号码的生成应该在做系统退货前，由Operation Team提供 2）.扫描货品时注意，