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福建省高速公路通行费征管所 “文明窗口”评比标准 项目 一、完成任务好 （210分） 序号 评 比 标 准 标准分 评 分 标 准 1 实现年度通行费预征目标 110 达到预征目标得标准分，未达到的酌情扣15－45分。 2 实征率保持较高水平，达到94%以上。 100 实征率比上年保持±1%得标标准分；实征率每增加1%加2分，最多加10分；每降低1%扣2分，最多扣10分。 项目 二、廉政建设好 （210分） 序号 评 比 标 准 标准分 评 分 标 准 1 建立党、团、工会组织。党支部有创建“五好支部”目标和措施， “三会一课”年不少于8次，实行党员目标管理，每半年评议一次；工会、共青团围绕中心工作开展活动，年不少于4次。所年度有工作计划、总结，半年度有小结。配备2名以上所领导。 55 党、团、工会组织每缺一项扣5分。查阅有关记录、资料，党支部无创建目标和措施扣3分，“三会一课”每少一次扣3分，党员目标管理每少一次扣5分，工会、共青团活动每少一次扣2分；工作计划、总结少一项扣3分。所领导未配足的扣15分。 2 采取多种形式开展政策法规、职业道德、廉政勤政、警示案例教育,年不少于12次。每人每半年交流一篇学习体会。每半年通报一次廉政教育情况。 30 查阅记录、资料，学习、教育每少一次扣5分，活动记录、资料不齐全的扣3－5分。 3 建立所领导、干管人员跟班制度，所领导每月带班不少于8天，干管人员跟班每月不少于3个班次；建立党风廉政建设责任制，实行廉政举报有奖、收费员合同管理制度。 25 查看有关记录、资料，每少一项扣5分。 4 票亭窗口处悬挂当班售票员、发卡员照片、工号，做到亮证服务。征费区设置投诉监督电话、举报箱，所聘请3－5位廉政监督员，公开征管人员和监督员照片，实行所长接待日，接受有关部门、内部职工和社会的监督。 20 本条缺少一项扣5分。监督措施不够落实扣5－10分；对省、市专项监察和上级部门明查暗访指出的问题不够重视、整改不够到位的扣10－15分。 5 实行民主管理，做到所务公开，坚持重大问题（活动方案及部署、违章违纪人员处理，奖金福利分配等）集体研究，及时查处违章违纪问题，无私收票款等严重违纪违法行为。 30 查阅记录、资料，了解核实情况，一项不符合要求扣5分。自查自纠违章行为不扣分，违章违纪行为被纪检监察等部门查处的，一起扣15分。发现私收票款、携带私款上岗等违纪违法问题取消参评资格。 6 做到效能建设七项制度（含岗位责任制、一次性告知制）上墙，按效能建设制度、规定和绩效考评办法实施效能管理，抓好窗口行风建设。绩效考评与经济责任量化考评挂钩。 50 效能建设制度少一项未上墙扣5分；效能制度、规定不够落实，效能管理不够到位的扣5－10分；绩效考评流于形式的扣10－15分，未与经济责任制考评挂钩的扣10分。 项目 三、文明服务好 （220分） 序号 评 比 标 准 标准分 评 分 标 准 1 坚持应征不漏、应免不征，做到依法征费，按章办事，无乱收费、乱罚款、乱设站卡等公路“三乱”问题。 45 执行收费政策规定不严格，擅自扩免、降低车型类别和私放人情车的，视情节轻重扣10－30分。发生“三乱”问题的取消参评资格。 2 收费人员规范着装，持证上岗，履行岗位职责，遵守服务规范，做到主动示意、微笑服务、唱收唱找，使用文明用语。遇缴费咨询、争议，做到态度热情，解释耐心，方法得当，无发生与车户争吵、打架等不文明现象。 50 发现1人未持证上岗扣10分；着装不规范的，每人次扣5分；当班发卡、售票未使用文明用语，微笑示意、咨询服务不够到位的，发现一例扣5分；发生与车户争吵、打架等不文明现象的扣20分。 3 车型判定准确，服务时限达到标准，单车发卡不超过12秒，正常收费、售票不超过20秒（收款至给票、找零结束，收款金额达600元以上的限30秒），当班收费长、短款差错率不超过0.1% 。 40 查阅路段、征管所有关考核资料，现场抽查，发现收费差错率超过规定的扣10分；发卡、售票、缴费时间超过服务时限，一例扣5分。 4 征费区当班人员遵守岗位劳动纪律，实行离到岗登记，做到列队上下岗。当班外勤人员着反光背心，做到站立姿势规范，执勤位置合理；查处违章车辆，处置缴费纠纷，做到有理有节、合法合规。当班人员轮休顶岗和上下班交接符合规定。 35 发现酒后上岗和当班聚集闲聊、睡岗、脱岗、抽烟、吃零食、看杂志等违反劳动纪律行为的一例扣5分。发现未执行列队上下岗、离到岗登记的一例扣5分。查处违章、处置纠纷和执勤行为不规范的扣5－10分。 5 每年适时开展业务培训、岗