基于非参数检验的人口统计量对旅游网站忠诚度影响差异研究——以携程网为例.pdfVIP

问题研究 基于非参数检验的人口统计量对旅游 网站忠诚度影响差异研究 ——以携程网为例 陈建斌　袁晓榆 摘　要 ：本文在文献综述基础上，选取包括感知价值、 二、网络顾客忠诚度及其影响因素文献综述 顾客满意、顾客信任、转移成本等影响旅游网站顾客忠诚度的 对于网络忠诚度，目前存在两种不同的观点。 四个因素，研究人口统计因素对旅游网站顾客忠诚度影响的差 Reichheld(2000)表示与传统忠诚度一样，网络忠诚度也表现在 异。通过问卷调查进行数据收集，并借助SPSS19.0软件进行 行为和态度两个方面，即行为上多次购买，态度上降低对价格 数据的信度效度检验、独立样本检验和K检验发现性别、年龄、 的敏感度[1]。而Shankar(2003)也认为, 不管是线上还是线下， 职业、学历、可支配月收入对旅游网站顾客忠诚度影响上存在 本质上，传统的顾客忠诚度和网络顾客忠诚度是相同的，都表 不同的差异。最后，作者基于分析结果就旅游网站如何提高顾 现为顾客保持持续地购买[2]。李兴国和严培培（2010）也提出 客忠诚度提出了相应的建议。 相似的观点，认为网络顾客忠诚度是指顾客基于对线上产品或 关键词 ：旅游网站　顾客忠诚度　独立样本检验　K检验 服务的特殊感觉和自身偏好，不仅愿意维持目前与网站之间的 [3] 基金项目 ：民族传统聚落文化与生态基因信息图谱建模 购买关系，还倾向于再次购买该网站的产品或服务 。 与应用研究——以湘黔桂省际边界侗族旅游村寨为例，课题编 但也有学者认为应该在传统忠诚度的基础上，结合互联网 号广东省2016自然科学基金，项目名称：城市 本身的特性，将顾客浏览网页的时间、次数等因素也纳入网络 会展旅游形象市场影响重要因子系统研究一以广州、澳门为例， 忠诚的概念中。刘艳阳、常亚平、郑宇（2007）对网络忠诚度 项目编号：2016A030313707 的理解为, 顾客出于对网站的认可和信赖, 会反复访问网站并 [4] DOI:　10.16722/j.issn.1674-537X.2017.03.023 进行重复购买，此外，心理上会自发维护企业的利益以及形象 。 钟辉新（2006）认为网络忠诚既可理解为顾客对网站品牌的忠 一、引言 诚, 也可以定义为行为上顾客对某一特定电子商务企业的产品 随着互联网信息技术的不断发展，电子商务成为众多旅游 或服务进行重复购买[5]。张月莉、王方华和过聚荣（2007）将E- 企业用来运营壮大其业务的重要手段。根据艾瑞咨询统计的最 忠诚的定义分为两个方面，行为上表现为重复对电子商务网站 [6] 新数据显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达2772.9亿