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中国熊猫巨能小家电有限公司 促销员员工手册 二00三年六月 零售管理部 目 录 引 言……………………………………………………3 第一章 企业简介………………………………………4 第二章 总经理致辞……………………………………5 第三章 企业理念………………………………………6 第四章 促销员工作守则………………………………7 第五章 促销员工作职责………………………………10 附 件……………………………………………………11 引 言 促销员是谁？ 他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。 第一章 企业简介 被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于1936年，a．向顾客介绍熊猫小家电产品的性能、质量、价格等； 解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题； 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门； 对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录在《预约登记台帐》上，并在货到后及时通知顾客； 发送产品宣传资料。 顾客的售后服务 a．回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录 b．接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理 c．产品的质量跟踪 d．维修服务网点推荐 2、产品的陈列、调整、清洁、保持 a．有样机出样须按CI手册要求陈列。 b．演示机的陈列要摆放在售场显眼的地方。 c．POP宣传单页要根据公司的要求摆放。 货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护 a．货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。 b．展区内地面干净无尘土。 c．专区里视线范围内无任何杂务堆放。 5、其与工作职责 a．监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门 b．监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心 c．跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决 d．及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报 e．协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动 附 件 [ 修改与解释 ] 一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定； 二、熊猫巨能小家电公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。 [ 声 明 ] 本人自愿接爱熊猫巨能小家电公司《促销员管理手册》所有条例，如有违反，愿意按条例规定接受处罚。 签名： 日期： 三茅招聘管理软件，永久免费，HR都在用 implementation of corrective tasks for the new problems found in a timely manner into the special rectification and rectification category. In-depth summary of good practices and good experience in educational practice, good around the typical, continue to promote the rectification, to prevent repeated rebound, use of the results of the activities, timely organization look back again. The theoretical results, continuously consolidate and deepen and expand educational practice to achieve the system results, practical results. Three, the main problems and rectification measures focus on rectification goals, determined to honor the commitment rectification measures to build long-term mechanism style construction bureau Party, improve the ideological style The construction and working level, according to the list of issue