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以用户为中心财经网站评价指标体系探究摘要：网络的发展和市场的需求促使财经类网站迅速发展，设计科学、合理的评价指标体系也成为网络企业的重大课题。本文通过对相关文献的分析，结合财经类网站的自身特性及网站改版实践，从“用户中心”的视角，构建了财经类网站的评价指标体系。 关键词：以用户为中心　财经类网站　网站评价指标体系 研究问题的提出及意义 信息技术的发展催生了第一代互联网公司――门户网站，但需求的增加和市场的细分催生了专业的财经类网站。目前综合类网站评价指标的研究者及成果甚众，但针对财经类网站的评价指标及研究却非常匮乏，构建科学、合理的评价指标体系对于指导和促进财经类网站的发展具有重要意义。 目前财经类网站并没有一个明确的定义，借鉴财经类报纸的定义――提供财政和经济信息的报纸――笔者将之定义为提供财政和经济类信息、产品及服务的在线媒体，即广义上的财经类网站。 网站评价指标研究综述 早在1991年，Betsy Richmond就提出了“10C”指标，其后众多学者、从业人员从内容、技术、导航、用户满意度等方面进行了指标的研究与设计，如MCIL Man-agement Centre International Limited的“网站评价十大标准”：第一印象、导航、内容、吸引力、可检索性、联系我们、浏览器兼容、用户知识、用户满意度、其他有用信息，并提供了较详细的二级指标。值得一提的是，Paolo Merialdo等人从用户的角度进行了网站评价研究。 国内也有众多学者对网站评价指标进行了研究，这些指标主要集中在内容、导航、信息组织结构、用户界面、检索功能、内外部链接、技术支持、用户服务等几个方面。显然，不管分类如何，基本的评价指标并没有脱离国外研究的范畴。 虽然关于网站评价指标的研究及成果很多，但是对于具有特性的财经类网站评价指标的研究却甚少，当前财经类网站的发展凸显出该研究的重要性。 “以用户为中心”的传播理念及其对财经类网站的启示 “以用户为中心”的传播理念。随着媒体的发展，受众的概念不断变化，以数字化为核心特征的新媒体催生了传播对象的另一个概念――用户(user)，通常指网络信息和网络服务的使用者，与以往的“受众”相比较，用户具有更多的自主性、互动性、创造性、参与性等。 “以用户为中心”实践了新闻自由理论。新闻自由并非仅指新闻机构的传播自由，而是指全民对新闻的参与及传播自由。以互联网为代表的新媒体所具有的交互性、个性化、参与性使得这种理念成为现实。“以用户为中心”也体现了民主参与理论，社会的发展使得人们对媒介的利用和要求不断提高，人们不仅从媒介中获取信息，还具有强烈的媒介参与意识，任何个人和群体都拥有知晓权、传播权和对媒介的接近及使用权。 “以用户为中心”的传播理念对财经类网站的启示。首先，“以用户为中心”真正使得财经类网站重视网站可用性。可用性包括内容有效性、传播效率、用户满意度、传播内容的易学性，信息可记忆性等；财经类网站用户具有强烈的信息需求及使用目的性，凝聚该类用户的首要因素就是传播内容的有效性，传播信息必须权威、客观、公正、及时、深刻。 其次，“以用户为中心”要求财经类网站体现用户参与性，参与性已经成为新媒体的重要特性。财经类网站的用户不仅关注财经新闻和信息，他们更有强烈的参与意识，希望融入社会和与人交流，他们期望分享信息、得到关注、发表观点。财经类网站必须本着尊重用户，把用户当作合作伙伴的理念，为用户营造参与平台，提供发布、交换、有哪些信誉好的足球投注网站、储存等服务。 再次，“以用户为中心”要求财经类网站满足用户的个性化需求。个性化强调为用户提供基于个人需求的、异质的服务，包括网站界面、新闻定制、SNS等。财经类网站用户对信息和服务的要求更具有个人特征，也希望得到更优的响应，财经类网站需要针对这些特征推出自己的产品和服务。 基于“以用户为中心”的财经类网站评价指标体系 一个成功的财经类网站必须是站在用户的角度，“以用户为中心”提供信息和服务。科学、合理、有效的财经类网站评价指标体系，可有效确保财经类网站的发展进度和方向。 笔者参与了国内某大型证券网站的改版工作，站在用户的立场，结合网站的共性及该网站的特性，制定了改版评价指标体系。虽然本次大规模改版涉及运营模式和产品服务的转变，摒弃了以往的界面，频道、栏目也进行了全新的设计，但在该指标体系指导下，该网站的全新改版赢得了用户的认可和喜爱，艾瑞网数据显示，改版后两个月其访问量基本恢复到历史最商水平。 该指标体系从网站的整体印象、阿站导航、网站内容、网站吸引力、信息可检索性、技术性指标、网站可用性等7个维度来构建评价指标，并进行了二级指标及指标评价标准的开发(见表1)。指标评价标准为笔者结合文