手机消费行为之商业智慧的发展-建国科技大学.PDF

第 十屆電子化企業經營管理理論暨實務研討會 手機消費行為之商業智慧的發展 劉佳灝 陳世恆 許維揚 王聖緣 劉建志 建國科技大學資管系 .tw 摘要 本研究使用資料探勘技術來挖掘手機消費者對於品牌忠誠度與滿意度之隱藏性資訊，用以發展出可 描述手機消費行為之商業智慧。利用決策樹分類技術，對資料集合進行探勘作業。對分屬於再購忠誠與 非再購忠誠之消費群體，再經由關聯規則之探勘技術，來找出群體的特性，以及這些特性之間的關聯性， 建立可供判斷手機消費者之再購決策行為的模型。本研究成果將可以作為手機銷售業者，在提升客戶品 牌忠誠以及強化客戶關係管理上的重要參考。 關鍵詞 ：商業智慧、資 料探勘、決策樹、關聯規則、消費行為。 1.前言 立起溝通橋樑，藉由商業智慧的資料探勘技術來分 析消費者行為，在決策上以及售後服務上來做改 變，進而提升消費者的品牌忠誠度。 在國內學者所調查的一份報告中，針對國內十 四縣市學生手機使用調查，當中我們看到青少年學 由於手機的功能以及品質的好壞與否，已經成 童持有手機比例很高，在台灣 6 歲到 18 歲青少年 為重要關鍵，在消費者拿到手機的同時，是否滿意 學童中，約有七成的人持有手機。由此可見手機的 手機的功能性以及品質？都影響著消費者對於手 使用者逐漸的年輕化，再隨著人口的增加，手機的 機品牌的忠誠。因此手機業者應該在產品的售後服 需求將會持續攀升。 務與商品品質加強，以提高客戶對品牌忠誠度。 隨著全球的國際化，通訊系統迅速發展，人們 本研究將以資料探勘技術，對消費者問卷意見 對於通訊設備的品質越來越為講究，其中最多樣化 進行探勘，使用決策樹判斷忠誠度進行群體分類， 的就是手機，所以人們在考慮購買手機的同時，手 透過關聯規則個別分析不同忠誠群體有哪些關聯 機所具備的特質以及功能 性都影響著消費者的購 性並了解其特性，以達到商業智慧的發展。 買意願。 本研究論 文將於第二章簡介文獻探討以及相 在資訊科技迅速發展的時代裡，人們獲取資訊 關研究的結果，第三章說明本研究所使用的資 料集 是一件非常容易的事情，而手機也是取得資訊的方 合與樣本特性。第四章是使用決策樹方式，建 立再 式之一。手機的功能越來越多，功能上的使用也越 購意願預測模 型與講解如何分別再購忠誠與非再 來越高科技化，特別是用在高速公路上，能當ETC 購忠誠，以及如何使用關 聯規則來描述不同類別群 使用，在百貨公司消費，也能當作信用卡使用，手 體中，特徵屬性之間的相關性，最後在第五章中作 機不僅僅扮演了這些角色，取而代之的是替代這些 成結論 。 產品的最佳選擇，因此消費者對於手機產品的功能 與價錢開始講究，特別是現在手機產品的淘汰率， 2.文獻探討 極為快速，手機業者如何有效的維持一定的獲利？ 所以，這些手機品牌忠誠，到底有多少人願意 2.1商業智慧 繼續使用相同品牌的手機，或者是不願意繼續使用 相同品牌的手機，而這些人到底有什麼樣的特質， 商業智慧 [1]是由企業使用現代的資訊技術來 是手機業者必須瞭解的。 收集、管理以及分析結構化、非結構化的有效資料 本研究利用資料探勘技術，對大專院校學生， 及資訊，開發累積對有效資料的知識和見解，改善 在願不願意使用相同品牌手機的問題上進行探 商務決策品質，採取最具效益商務行動，完善的處 勘。主要目的在於建立可用來判斷大學生是否有意 理各類商務流程，提升整體的商務績效，增強企業 願再次購買相