地铁信息满意度不同调查方法研究 research on different survey methods with information satisfaction in subway transportation.pdfVIP

第40卷 第1期 武汉理工大学学报(交通科学与工程版) V01．40No．1 2016年2月 ofWuhan of Feb．2016 Journal UniversityTechnology (TransportationScience＆．Engineering) 地铁信息满意度不同调查方法研究 姚裔虎 刘启远 徐良杰 金 涛 (武汉理工大学交通学院 武汉 430063) 摘要：为选择较优的地铁信息满意度调查方法，选择纸质问卷调查、访问调查及网络问卷调查3种 方法．对其调查方法的优缺点、适用性、组织简便程度进行了比较．以武汉地铁2号线为例，设计并 完成了3种调查问卷．利用克隆巴赫系数分析了不同问卷结果的可信度，同时采用模糊综合层次 评价法确定不同信息对乘客满意度的影响权重，计算分析了不同调查方式的差异性结果． 关键词：轨道交通；地铁信息；满意度；不同调查方法 中图法分类号：U231．92 doi：10．3963／i．issn．2095—3844．2016．01．025 0 引 言 显¨副；而且针对同一种调查方式，不同的物质激 励，问卷发放方式，地区差异等因素也会影响调查 随着我国部分大城市地铁出行分担量的提 效果¨j．文中以武汉地铁2号线为例，分析了纸质 升，合理有效的设置地铁信息也变得更加重要．通 问卷调查、网络问卷调查、访问调查的不同特点及 过对乘客信息满意度进行调查分析与评价，及时 调查结果的差异性，为一般的地铁信息满意度调 了解乘客需求和感受，分析乘客的满意度情况，找 查提供了有效的参考． 出地铁信息设置的不足并加以完善，才能最大限 度地提升地铁服务品质，吸引客流[1]．现阶段的满 1 地铁信息满意度不同调查方法分析 意度调查方法有很多，如传统的邮寄调查，新兴的 网络问卷调查，以及一直使用较为广泛的纸质问 为了系统的评价地铁信息满意度各类调查方 卷调查、电话调查、访问调查等．国内外的学者研 式的优缺点，将各类调查方式的内部性质及外部 究表明，不仅不同的调查方式，其调查所需用时， 性质按照很好、较好、一般、较差、很差5种级别进 问卷有效比例及调查结果差异性会体现的较为明 行划分．其比较结果见表1． 表l 不同调查方式性质比较 以上5种方法中，邮寄调查存在回收率极低 少；同时国内电话调查的环境较差，在进行满意度 (一般不超过10％左右，成本较高)的问题，并且调查时问题较难以深入，一般电话调查的问卷回 随着信息时代的发展，利用邮寄的人群也越来越 收率及问卷有效率较低． 收稿日期：2015—12—10 姚裔虎(1963一)：男，高级实验师。主要研究领域为交通规划与管理 万方数据 · · 122 武汉理工大学学报(交通科学与工程版) 2016年第40卷 通过表1分析5种调查方式的主要优劣，选 4)调查对象随机性的原则调查人员在发 择实施方案较为可行的3种调查方案：纸质问卷 放问卷或进行访问时，不带有个人或交流倾向性， 调查、访问调查、网络问卷调查者3种调查方式来 随机的选择地铁乘客，尽量使调查对象结构与地 进行实证分析． 铁乘客组成结构相似． 5)除网络调查外，纸质问卷