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优秀职业人 第一节 优秀职业人的八大要素 第二节 职业人的意识 第三节 工作赢家的两大信条 过去不等于将来 问题：有A、B、C三位候选人，如果要大家从中选择一位能造福人类的人，你会选择谁呢？这三位分别如下： A笃信巫术和占卜家，有两个情人，有多年的吸烟史，而且酗酒。 B曾经两次被赶出办公室，每天要到中午才肯起床，读大学时曾经吸食鸦片，每天都要喝大约一公升的白兰地； C曾经是国家的战斗英雄，一直保持着素食的习惯，从不吸烟，年轻时没哟做过什么违法的事情 答案： A:富兰克林.罗斯福 (美国总统，四次连任） B:温斯顿.丘吉尔 （英国历史上最著名的首相） C、阿道夫.希特勒 （奥地利裔德国政治人 ） 讨论：职业职业态度 世界上没有卑微的职业，只有卑微的人和卑劣的职业道德。 ——希尔顿 第一节 优秀职业人的八大要素 正确地接受上司的指导 思考 注意协调、协助 提高生产力 注意成本 随时注意经营管理期的循环 致力于改善 切实进行报告 1、正确地接受上司的指导 对指示进行5W1H的整理； 不残留问题； 积极地提出建议； 不说“我做不到”，而考虑“如何才能做到”； 充分利用所有可以利用的资源； 重复上司的指示，以得到确认 2、思考 原则：对任何事 物都要详加思考 仔细思考上司的指示 内容和背后因素 试着换一种角度来 思考上司、同事等 3、注意协调、协助 努力使自己能够协助前辈、同事的工作； 在协调、协助时，自己也可以学会别人的工作； “工作”是为了能够减轻别人的负担。 4、提高生产力 生产力：在特定时间内的生产能力 提高生产力的三点： 首先要做到正确的处理工作； 其次致力于提高处理工作的速度； 努力提高机械运转率，降低材料的损耗率。 5、注意成本 随时提醒自己： 公司内的所有东西都是生产成本； 自己也是成本的一部分； 在工作细节中努力降低成本。 6、随时注意经营管理期的循环 PDCA的工作方法 P——计 划 （plan） D——执 行 （do） C——检 查 （check） A——改正再执行（action） 7、致力于改善 养成意识：无论任何事都一定有其改善的余地。 思考“为什么要采取这种方法”。 致力于改善的同时，磨练自己的思考力。 8、切实进行报告 将重点放在上司想要了解的内容上。 没有报告，工作就不算结束。 报告要诚实。 第二节 职业人的意识（1） 自觉工作的意识 客户意识 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的意识 1、自觉工作的意识 什么是工作？ 工作是为什么？ “没有永远的朋友，只有永远的利益” “没有永远的雇佣关系，只有永远的盈利” 2、客户意识 营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。” 其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面反映了竞争的激烈，也反映了顾客的重要。 3、团队与合作意识 T---target 目标 E---educate 教育、培训 A---ability 能力 M---moral 士气 按团队的目标（顾客满意、员工满意、组织满意）对团队成员进行适当的训练，提升团队成员的综合能力，从而提高团队的士气 4、竞争意识 商场如战场，企业不进则退，不胜则败； 精益求精，将事情做到最好。 5、学习意识 “谁停止变得更优秀，谁就不再优秀。未来最具竞争力的人，是那些持续学习的人。” 一个好的团队，应该是“学习型的团队”。 6、创造性开展工作的意识 讨论：“人”“机器”的区别 座右铭 工作不是为糊口 工作不是为老板 经验是向上发展的踏脚石 对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊重 享受每天的生活 结交事业的朋友 不防患轻度“工作狂”病 第二节 职业人的意识（2） 职业人的工作守则 守则一：比上司期待的工作成果做得好 守则二：懂得提升工作效能与效率的方法 守则三：一定在指定的期限内完成工作 守则四：工作时间，集中精神，专心工作 守则五：任何工作都要用心去做 守则六：对上司交办的工作要注意有反馈 守则七：要有防止错误的警觉心 守则八：做好整理整顿 守则九：不断改进工作的意识 守则十：养成节约费用的习惯 第二节 职业人的意识（3） 岗位工作：如何尽心尽责？ 努力学习 重视团队合作 主动工作 一丝不苟 第三节 工作赢家的两大信条 天道酬勤 保证完成任务 * * *