TQC基础管理.doc

企业的全面质量管理基础 （TQC） PDCA品管圈 正文目录 前言 TQC的含义 TQC的概念 P/D/C/A的概述 开展TQC的原因 原因 TQC的真实含义 TQC的习惯用语 用资料说话 转动品管圈（PDCA） 各目标的标准化进程 TQC的七种工具 特性要素图 分层 直方图 巴累托图 管理图 相关图 点检表 前 言 本手册的目的： 使各企业各部门开始真正的TQC活动；为易于理解而特别编写的手册。 本书记述各企业、部门的目标的TQC活动基本情况，这是企业、部门工作的最低要求，所以需要好好理解、溶于日常工作之中。 一、TQC的含义 TQC的概念 所谓TQC即为全面的质量管理。 用一句话可以这样说，即TQC就是大家一齐QC。 QC则是指规定工作目的，以资料为基础，转动P.D.C.A品管圈。但用一句话来表达清楚是一件困难事，而且看不到事物的本质，因此，请大家不仅要知道TQC这个词，更要认真领会其中的内容。 二、P.D.C.A的概述 上面说到转动P.D.C.A品管圈，是指P—Plan（计划），D—Do（实施），C—Check（检查），A—Action（措施）。 这里将管理活动分为四个步骤结果，通常称作为---品管圈。为了将工作做得更好，非常有必要按这四个步骤执行。如下图把四个步骤组合起来，就像一个圈一样地运转： 所谓反复进行P.D.C.A四个步骤，就是首先建立计划P，照已经有的计划进行实施D，在过程中及过程后进行检查执行情况C，发现问题后，制订新的改善措施，并加入到原有计划中去P，然后继续运转下去。 无论什么工作，P.D.C.A也有必要。 开展TQC的原因 原因 各企业、部门制造产品无疑是提供给顾客的，如果顾客得不到品质优良的产品，则企业势必失去信用。因此为了做出优质产品，放心地卖给顾客，就是一直不断的生产出好产品的信心。好的产品出自于好的、有素质的公司。所以为了有个好素质能确保长久利益，就是开展TQC的目的。 如果大家都能够使用TQC方法，强化企业素质的话，则能够生产出顾客希望满足的所有质、量、成本、交期等指标的产品，这样一来企业将可以确保永久的利益，而非暂时的。 TQC的真实含义 最初企业的品质管理从产品检查这种水平的想法开始，其后来渐渐前进了，大量的应用统计学的思想及手法，用于在工程上做出的产品的品质，并将品质水平维持在规定的范围内。 现今常有这样的说法，即：为了强化企业素质，在企业各种事务就用统计学的思想和方法，其实这就是TQC的初始了。 企业的TQC即是：前面说过的，“大家一起来做QC”。再用更易理解的话来说，就是：为增强企业的素质，生产优质产品，企业的全体人员在生产、销售、管理等所有工作中提高工作质量；因此大家变为检讨自己的工作，问一问自己现在的工作真的做得很好吗？即使用一点问题，也要使用TQC工具加以分析、解决，不断向高效率、高品质的工作前进。（有关解决这此问题的品质管理工具将在后面加以说明） 习惯用语 1、用资料说话： 在运用TQC时，正确无误地把握事情是最为关键的，对此正确资料是必要的，假的资料、模糊不清的资料会导致捉不到事实； 因此要了解事实，大家都应该把握标准，用数字来了解事实是必要的； 请不要说让人模糊不清的话，例： “你们那儿的出勤率怎么样？”-------“很高啊” “到底很高是多高？” 像这样不用数据及资料说话，模糊不清的概念无说服力，应该这样说： “你们那儿的出勤率怎样？”-----“上个月98%” “噢，相当高啊！，前几个月的平均呢？”-----“前几个平均为：95%” 这样的概念就一目了然了；总之无论如何要做到： 用数字捕事实； 反复转动P.D.C.A品管圈 2、转动了P.D.C.A品管圈了吗？ 就是无论何时，无论什么工作都需要反复转动P.D.C.A品管圈，完善工作。 3、向目标的标准化进发 我们在做工作的时候，如各行其是，则工作肯定不好，我们需要进行标准化管理，如下： 为什么？ (Why) 是什么？ (What) 谁？ (Who) 何时？ (When) 哪里？ (Where) 怎么样？ （How） 把这称作是：5W1H；在沟通时为使有关品质、技术、作业、职务等信息清楚，从而了解事实用于制定标准。 通常制定标准，遵守标准去做称之为：标准化作业。 希望进行标准，遵守标准的同时也应转动P.D.C.A品管圈，其方式如下： 将我们现在认为是最好的作法认定为标准； 在标准下进行作业及管理； 检查标准运行的情况，分析是否有问题； 一旦有不好的情况，立即进行修改标准；（但重要的是发现有更好的方法立即上报修改标准）。 通过这样应用标准化的P.D.C.A，我们就能够使标准的质量、工作的质量逐渐得到提高。说到标准化，有些人认为只要很好的作来标准书就行了，