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问题 对策 无法举例 适当的沉默 事例缺乏STAR要素 继续挖掘、追问 行为特征： 愿意帮助工作团队中的其他成员解决所遇到的困难 无保留地将自己所掌握的技能和知识传授给其他成员 与他人合作解决问题，也接受他人帮助，与他人分享成功 主动与其他成员进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见（卓越标准） 鼓励团队中的其他成员，从而促进团队成员之间的合作和提高合作气氛，获得其他团队成员的尊重（卓越标准） 问题： 请举一个你帮助工作团队中的其他成员解决困难的例子。 描述一种你和同事相处得不好的情形，你是如何处理的？ 告诉我一次你希望团队成员使用一种新程序的情形，你是怎么做的？ 描述一次你帮团队成员摆脱困境的例子。 举一个例子，描述有些人有困难，要占用你的时间。你是怎么处理的？ 作为团队成员，你是否与其他人特别不同？请解释。 别人向你寻求支持/帮助最多的情况是什么？ 请举一个你接受别人帮助解决问题的例子。 你是否曾帮助解决团队成员之间的矛盾？你是如何做的？他们有何反应？ 行为特征： 与顾客、供应商以及相关政府部门建立有效的人际关系网络 信息和联络渠道畅通,与相关人员保证良好的合作关系，顺利达成业务目标 通过关系网络提前获知市场变化信息，采取有利于业务开展的方案和行动并避免风险（卓越标准） 问题： 你的工作需要的人际关系网络主要包括哪些人/机构？ 你怎样建立和扩大人际关系网络？请举例 你认为自己在建立工作所需的人际关系网络方面有哪些困难？ 举例说明你运用人际关系网络成功地达成了工作目标或加快了工作进度/提高了工作质量？ 你认为自己最有效的人际网络是什么？ 你认为人际关系网络对你完成工作目标的意义有多大？ 事实： 用第一人称 说话很有信心 明显的和其他一些已知的事实一致 谎言： 很难一针见血 明显在举止上或言语上迟疑 倾向于夸大自我（我是最好的之一） 语言流畅，但象背书 “事实”？ “谎言”？ ? 面试中有效的发问技巧 面试的关键环节和技巧－－面试之中 非言语的表现行为？ 通过面部表情、姿势、手势表现出来的和言语行为一致或不一致的信息 ? 面试中有效的发问技巧 面试的关键环节和技巧－－面试之中 7％言语、38％语调、55％非言语（肢体语言） 非言语行为表现的重要线索 眼神 身体姿势 手势 面部表情 有效的 可疑的 ? 面试中有效的发问技巧 面谈的关键环节和技巧－－面试之中 说话时视线平行或向上注视着面试官 说话时不停地环视房间； 回避面试官的视线 频繁眨眼 身体前倾，坐姿端正 手臂自然地放在桌上 说话时做出的手势很自然 面带微笑 没精打采的坐姿 双臂交叉于胸前 频繁动手势 说话时摸鼻子、嘴； 面部表情僵硬 ? 面试中的发问技巧 1、提问的时间分配 不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有70%的发言机会，面试主持人占30%。请记住！ 掌握面试时间，不要让求职者支配整个面试，使得你无法问你所有的问题。 2、保证事先准备的问题都涉及到 3、避免以“Yes”or“NO”进行回答的问题。 4、不要传递面试主持人所期望的答案的信息。 5、不要像囚犯那样审问求职者，不要采取讽刺或漫不经心的态度。 面试的关键环节和技巧－－面试之中 用笔记下你所听到的。 保持目光接触——表示你仍感兴趣。 过程中点点头——显示你在留心聆听。 鼓励对方继续说下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。 不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。 对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。 在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。 防止受第一印象的影响。 聆听时保持高度注意力。 ? 面试中聆听的技巧 面试的关键环节和技巧－－面试之中 ? 结束面试 在结束面谈之前，一定要留一些时间给应聘者问问题。 提供给候选人关于公司和职位的基本情况描述 说明下一步的程序和大概时间 感谢候选人 在全部结束这次面试前，趁着信息还比较清晰，赶紧认下你的评价意见 面试的关键环节和技巧－－面试之中 面试之后 ? 评价每一位应试者 ? 衡量优劣 ? 作出明智的决定 面试的关键环节和技巧－－面试之后 你的决定结果对你自己、公司业务及所有其他有关人员都有长远的影响。因此，务必保持客观，不让情感因素左右决定，使决策的过程合情合理，协助你选择出最适当的人选。 如果真找不出合适的人选，不要灰心， 从头再来，开始新的挑选过程！不要 “滥竽充数”噢！ ? 作出明智的决定 面试之后 1. 面试前的准备 熟悉简历 安排好时间与场所 2. 面试中 致欢迎辞，面试官自我介绍（非常重要） 了解求职动机和离职原因（最重要） 3. 结束 感谢应聘者 告知面