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培训工作的基本流程包括： 第1步 培训工作分析 1、培训需求分析、评估 2、收集培训资料、分析资料价值及实用性 3、参与角色分析 （1）经营者 （2）培训执行者 （3）培训设计者 （4）培训项目经理 （5）行政经历和后勤支持者 4、分析输出 （1）人力资源状况分析 （2）受训者素质分析 （3）差距分析 （4）提出解决的培训方案 第2步 培训设计 1、培训设计过程 （1）建立培训目标 （2）确定实施战略 （3）确定培训结果评价方法 （4）确定所需的资源 （5）建立项目计划和预算 2、培训目标设计 3、培训形式设计 （1）研讨 研讨是指针对一个问题，让学员开动脑筋广泛联想，互相启发，相互提高，最后总结其要点。 （2）案例分析 案例分析是指提出一个实际例子，分小组讨论，然后由大组进行综合并总结要点，供大家学习交流。 （3）演练 演练是指让学员反复重复一个任务完成的步骤直到熟练为止。 （4）现场参观 现场参观是指带领学员到现场观看，了解环境、操作方法等。 （5）讲课 讲课是指集中在教室里，由教师讲授培训内容。 （6）在岗培训 在岗培训是指针对受训者的实际工作，在岗位上进行实践教导，使其提高岗位技能。 （7）角色扮演 角色扮演是指要求学员按照既定情景，分别扮演不同的角色，谈出自己的感受，对照标准和程序加深对角色的理解。 （8）小组讨论 小组讨论是指要求学员分成若干小组，针对一个问题讨论得出讨论结论后交给大家归纳、交流和学习。 （9）旁听讨论 这是指由有经验或专业水平高的人组成一个小组并有目的地谈论培训问题，并将谈论中涉及的知识输送到小组外的听众脑中。旁听者边听边记录，以此达到对小组外学员进行培训的目的。 （10）方案选择 方案选择是指提供一个典型案例，案例后附上若干个解决方案，由学员选出最佳的方案。 （11）游戏式 游戏式即以游戏的方式培训受训者的某些观念或精神。 4、传授与媒介形式设计 （1）面授 （2）电话会议传播 （3）计算机网络传导 （4）录像带 5、课程设计 （1）评价现有培训和开发课程 （2）课程内容设计 （3）教材取得方式确定 6、预算 7、参与设计的角色 （1）经营者 （2）主要执行者 （3）有关专家 （4）培训设计者和培训项目经理 第3步 培训工作开发 1、课程开发 （1）激发受训者学习动力 （2）课程相关事项示范 （3）演习 （4）复习和应用指导 2、参与开发的角色 （1）经营者 （2）培训设计者 （3）培训项目经理 （4）课程开发者 （5）培训执行者 3、检查材料 （1）准备培训材料的样本 （2）请有关专家和执行者审阅、评价培训材料 （3）修改 （4）通过小范围实践进行检查 （5）反复修改、定稿 第4步 培训实施 1、选择培训者 2、对培训者进行事先培训 3、教学实施过程的行政管理 （1）课程宣传 （2）受训者注册 （3）准备教具和其他设备 （4）确认教授者 （5）订购教材 （6）制定成本预算 4、参与实施的角色 （1）经营者 （2）培训项目经理 （3）教师 （4）协调人员 （5）行政管理人员 （6）材料和设备协调员 第5步 培训评价 1、确定评价方法 （1）评价指标确定 （2）面谈 （3）抽样调查 （4）问卷调查 （5）工作效果考察 2、参与评价的角色 （1）经营者 （2）培训设计者 （3）培训项目经理 （4）评价专家 （5）行政支持人员 （6）受训者