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讲师的角色概述 成人的学习特点 授课的过程及技巧 异常情况的处理 展－进入正题，展开培训 4 互动技巧 2）聆听技巧 在人类所有的行为中，巧妙的聆听态度，最能够使别人觉得受到重视及肯定自己的价值。然而，这也是最容易被忽视的一点 复述对方的话或观点表示确实听到 02 不急于打断对方，也不轻易下结论 04 注意力高度集中，全神贯注地聆听 01 通过引导或启发，协助对方说下去 03 聽 讲师的角色概述 成人的学习特点 授课的过程及技巧 异常情况的处理 展－进入正题，展开培训 4 互动技巧 3）点评技巧 包容，不要总关注自己想讲的 换位思考，站在学员的角度 明确、不含糊其辞 鼓励永远比批评更有力量 技巧四 技巧一 技巧三 技巧二 讲师的角色概述 成人的学习特点 授课的过程及技巧 异常情况的处理 展－进入正题，展开培训 4 互动技巧 4）回答技巧 对于成人学员而言，很善于独立思考，当面对成人学员的提问，我们更是要认真、谨慎的对待。处理问题的选择方案有： 直接回答，如果答不出，也需直言不讳。（如“我不知道答案，但我可以为你找到…”，“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”） 将问题还给提问者：您会怎么做？ 将问题交给有关专长的人去回答：“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。” 邀请大家献计献策 推迟解答：对于个别或难以回答的问题，“我需要认真思考一下， 稍后我们再探讨好么？” 讲师的角色概述 成人的学习特点 授课的过程及技巧 异常情况的处理 展－进入正题，展开培训 4 表达技巧 表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。讲师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务，就离不开教学语言这个有力的手段。 1）语言表达 抑扬顿挫 富于感情 声情并茂 有激情 坚定自信 详略有别 确认学员听懂讲师所讲的内容 快慢得当 适度停顿 逻辑及清晰的结构比激情演讲重要 思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理 避免口头禅、含糊吞音、拖腔 声音宏亮 吐字清晰 文本 语调 语气 语速 逻辑 语音 讲师的角色概述 成人的学习特点 授课的过程及技巧 异常情况的处理 展－进入正题，展开培训 4 表达技巧 自然真诚，面带微笑 面部表情 自信友好，照顾全场 目光交流 自然大方、运用得当 动作手势 合理适度，活跃气氛 位置移动 2）身体语言 ① ② ③ ④ 身体语言表达的四个方面： 讲师的角色概述 成人的学习特点 授课的过程及技巧 异常情况的处理 展－进入正题，展开培训 4 表达技巧 2）身体语言 面部表情——自然真诚，面带微笑 树立讲师的亲和力，其实非常简单。首先，你会不会微笑，其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美。我想很多人不会微笑，或者一幅苦瓜脸、满脸旧社会 微笑与说话的内容相配合，勿表情呆滞 真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑） 授课前，可做个脸部体操 今天，您微笑了吗？ 讲师的角色概述 成人的学习特点 授课的过程及技巧 异常情况的处理 展－进入正题，展开培训 4 表达技巧 2）身体语言 目光交流——自信友好，照顾全场 眼睛是心灵的窗户，目光的巧妙接触，所对于沟通的作用是异常巨大的 上场时的眼神要求：横扫一遍 讲述时：目光停留在每个听众身上3-5秒钟 照顾到所有的人，注意前方两侧的学员 眼神流露自信，并充满对学员的期待和激励 对于优秀的讲师而言，与台下学员的交流，除了语言之外，很重要的一项能力便是目光交流，给学员以被关注的感觉，学员不易走神及打瞌睡 讲师的角色概述 成人的学习特点 授课的过程及技巧 异常情况的处理 展－进入正题，展开培训 4 表达技巧 2）身体语言 动作手势——自然大方、运用得当 手势可以传达友好、信任、肯定等信息，在培训中，手势的运用非常重要。注意要多用手掌少用手指 “仰”，掌心向上——请或无可奈何 “立”，掌直立——表同意、提出疑问 “指”，掌心向左——指方向或对象 “摇”——表示否定、拒绝 “压”——表“请安静”，“就这样决定了” “双拳上举”——跃跃欲试 “双手下垂且掌心向外摊开”——无可奈何 “搓手且双手朝下”——局促不安 讲师的角色概述 成人的学习特点 授课的过程及技巧 异常情况的处理 展－进入正题，展开培训 4 表达技巧 2）身体语言 位置移动——合理适度，活跃气氛 三尺讲台，无限天地，讲师在授课过程中，千万不要单纯的坐着，那是外行的表现；也不可以象木桩一样的竖着，那是更外行的表现。讲师在授课过程中，左右走动或者深入学员当中，可以起到与学员接近，提醒问题学员的作用 思考的过程中用踱步，接近的过程中用慢步 在开放的空间适当移动，配合眼神进行 有效地贴近学员，勿背对学员 忌上窜下跳，这样都会破坏课堂的气氛