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京广书城调研策划书 潍坊市京广书城消费 者市场调研策划书 潍坊学院营销调研第二小组 2010-11 一、调研背景： 近年来，随着人们的经济收入的不断增加，在物质生活水平不断提高的基础上，人们越来越重视精神层面的消费，并且在图书，音像等文化产品的消费也逐步增大。文化市场的份额正在渐渐扩大，已经成为拉动经济发展的又一重要因素。文化市场的影响力的深度和广度逐渐延伸，在社会上产生了巨大的作用。 但是，传统的图书音像店的竞争也越来也激烈，比质量，比价格，比服务是不同商家的竞争策略。与此同时，传统实体书店还有另一个潜在的竞争对手，那就是网络商店如亚马孙，当当等。这些网店在价格上有绝对的优势，还节省了消费者在购物中所花费的时间和金钱。这种方式也越来越受到年轻消费者的喜欢。现在的消费者喜欢个性潮流便捷，所以，与纸质图书相比电子书也是书店的竞争者。电子书基本上不用花钱，而且依附手机，mp4,mp5等媒介快速流行于消费者之中。 综上：实体书店确实存在着一定的竞争者和潜在竞争者，如何了解，把握，解决这些于营销活动有关的问题，并更好的进行市场分析，准确的抓住消费者，吸引潜在客户，壮大自身实力，占领更大的市场份额，取得更好的市场收益，提高市场利润，成为每一个实体店所要思考和行动的问题。 潍坊是一个年轻又有活力的城市，市民素质高，多图书音像等文化产品需求不断增加，如何做好消费者调查，准确把握消费者心理，动机，目标及消费者对图书店服务的态度以及建议等，势必会影响企业的长远发展。 二、调研目的 （一）了解不同层次人群对图书需求的特点。 1、 大、中、小学生对图书消费的数量、形式、特点、目的及潜在需求。 （1） 对网上购书与去书城购书的选择倾向 （2） 大、中、小学生图书消费的类型分别是什么？ （3） 各种图书的构成比例 （4） 是否需要书店提供新书发行的消息？ （5） 消费者需要书城提供什么样的服务？ 2、 青年职业者、中老年人图书消费的数量、形式、特点、目的及潜在的需求。 （1） 他们去书城的目的是什么？是消遣娱乐还是购书？ （2） 如果是购书他们购买的书的类型特点是什么？ （3） 他们购书的目的是什么？是自己阅读还是赠与他人？ （4） 如果说赠与他人，是给自己的孩子买还是送礼？ （5） 如果是购买图书用于送礼，他们希望书城给与怎样的服务？ （二）了解目标市场对京广书城的认知度。 1、 在目标市场中有多少人知晓京广书城，他们主要是什么类型的人。 2、 知晓京广书城的人是通过怎样的方式知道的？ （三）对会员进行回访，了解满意度 1、 现有会员对京广书城的服务、硬件设施、软环境等的满意度 2、 会员的潜在需求是什么？有什么特点？ 3、 会员想进一步从书城得到什么样的服务？有哪些改进意见与建议？ （四）探测潜在目标市场的规模，挖掘潜在的客户。 1、 潜在客户为什么不到书城购书？ 2、 他们平时的阅读需求是怎样满足的? 3、 他们希望书城提供什么样的服务？ 三、调查对象及调查项目 （一）调查对象 1.以学生群体为主：具体可以分为小学生、中学生、高中生、大学生。 2.其他群体：具体包括离退休老年人，从业的中青年人群（以便了解其对成年用书籍的需求状况和特点）。 （二）调查项目 1.各层次消费者对图书的需求特点是什么（如比较偏好于那类图书，喜欢以何种方式来阅读或购买图书，对所选购图书的价格接受程度如何等）。 2.了解VIP客户对京广书城提供的硬件（如产品质量等）和软件（如阅读环境，人员服务质量等）服务的满意程度以及给与的相应建议。 3.了解普通大众对京广书城的认识度（以便从中发掘潜在客户，扩大书城的享誉度）。 四、问卷设计 五、调查方法 1. 针对老客户，用电话访问。 优点：信息反馈快，辐射范围广；能较好的确保调查的质量。电话访问受通话时间和记忆规律的约束，问卷时间一般控制在15—20分钟之 潍坊医学院 潍坊一中、七中 三中以及各重点的小学 商场 主要集中在泰华、中百、早春园和沃尔玛等规模大，人流量多的地方 社区 潍大花园，北海花园等受教育程度高的社区 七、调查进程 研究时间安排（自项目确定之日起） 时间 方案与问卷设计 时间 问卷试访 时间 调查实施 时间 数据处理 时间 报告撰写与发布 八、经费预算 1．问卷印刷费用 0.2*1500=300 2．差旅和通讯补助 10*13*7=910 3．礼品费 1*1500=1500 合计 （人民币） 2710元整 九.数据的整理和分析方法、 在小组对数据进行