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谢谢大家！ * 女性上岗时应—— ▲化淡妆应该注意的地方 女性上岗时应化淡妆 勿当众化妆 勿在他人面前化妆 勿留残妆，勿化浓妆 最好不要纹眉、绣眉、纹眼线 微笑给人一种亲切感，对献血者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短双方的心理距离距离，减少献血者的心理压力，消除他们的陌生感和恐惧感。 微笑不花费什么，却可以赢得一切。让我们用这世界上最简单、最善良、最美丽的表情展现自己的亲和力，赢得爱心人士的信任，给自己加分，给团队加分，给我们所从事的高尚的事业加分。 三、仪容仪态礼仪 不恰当的表情 不恰当的表情 不恰当的表情 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从。 视线水平表现客观和理智。 三、仪容仪态礼仪 一、血站服务礼仪概说 二、仪表举止礼仪 三、仪容仪态礼仪 四、服务语言礼仪 血站服务语言礼仪的心理基础——同理心 同理心的定义 站在对方的角度考虑； 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重； 能正确辨识对方情绪； 能正确解读对方话语的含义。 同理心的意义 良好人际关系； 融洽工作气氛； 个人素质提升。 四、服务语言礼仪 1.服务语言的原则 ▲礼貌原则 必须尊重爱心献血者，不论他们的职业、文化程度、社会地位如何，都要做到礼貌待人，一视同仁，避免冷漠粗俗的语言；对初次献血的朋友更应热情接待。 ▲规范原则 用普通话与献血者交流，吐字力求清晰、准确；说话要讲究口语化、通俗化，尽量避免使用过于难懂的医学术语；同时要简洁、精炼，不要啰里啰唆、不着边际。 ▲情感原则 ▲耐心原则 具有与献血者同样强烈的爱心，表现在语言上即说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于献血者。 耐心倾听，耐心解答，耐心服务。 1.服务语言的原则 ▲语气亲切 ▲语速、音量适中 面带温和的微笑，语气亲切、委婉、轻松、得体。亲切的语气使献血者感受到自己的义举被尊重，同时也有缓解紧张情绪的作用。 语速不要太快，音量不要过大或过小;说到一些医学专业词语或数字时要放慢速度，必要时还可以重复。 2.服务语言的技巧 ▲认真倾听 ▲适当提问 初次献血的人可能会比较紧张，他们说话时我们一定要认真倾听，这一方面是对献血者的尊重，另一方面只有认真倾听才能想出得体的话来应对。 为了缓解献血者的紧张情绪，我们可以适当提问，了解他们的困惑，然后进行解释。 2.服务语言的技巧 ▲耐心解释 ▲热情鼓励 有些献血者心中不乏犹豫和不安，总是提很多问题，我们根据自己掌握的相关医学知识耐心解释，就能最大限度打消他们的顾虑，义无反顾地投身这项爱心事业。 我们要善于用热情的语言赞美献血者的善举，鼓励他们积极献血，拯救生命。 2.服务语言的技巧 医学科研日新月异，创造了无数的奇迹。然而，至今却没有研制出一种能完全代替人体血液全部功能的人造血液，供给临床医疗、急救和战备使用。 因此，血——这种被人们称为“生命之河”的宝贵物质，目前还只能从健康适龄的人体中获取。 问题1：为什么要献血？ 献血是一件利人利己的善行义举，不但可以促进血液新陈代谢，有益自己的身体健康，更重要的是可以 问题1：为什么要献血？ 不会。 一个成年人的总血量约为4000～5000毫升。平时80%的血液在心脏和血管里循环流动，维持正常需要；另外20%的血液储存在肝、脾等脏器内，一旦失血或剧烈运动时，这些血液就会进入血液循环系统。一个人一次献血200～400毫升只占总血量的5%～10%，献血后储存的血液马上会补充进来，不会减少循环血容量。献血后失去的水分和无机物，1～2小时就会补上；血浆和蛋白质，由肝脏合成，1～2天内就能得到补充；血小板、白细胞和红细胞也很快就恢复到原来水平。 人体的血液在不断新陈代谢，随时都有许多血细胞在衰老、死亡，同时又有大量新细胞合成，以维持人体新陈代谢的平衡。献血后，由于造血功能加强，失去的血细胞很快得到补充。所以说一个健康的人，按规定献血，对身体不会有任何影响，更不会“伤元气”。 问题2：献血会使人“伤元气”吗？ 因为自胎儿出生后，骨髓就成为主要的造血器官。随着年龄的增长，造血功能和血细胞的生成率逐渐下降。献血后，由于血细胞数量的减少，对骨髓产生反馈作用，促使骨髓储备的成熟血细胞释放，并刺激骨髓造血组织，促使血细胞的生成。经常按规定期限献血，就可以使骨髓保持旺盛的活动。 问题3：为什么经常献血可提高造血功能？ 不会。 问题4：科学献血会引起贫血吗？ 因为献血只是血液的暂时少量减少，很快就会恢复正常，不影响人体血液的再生成。而贫血是一种疾病，对于患有贫血