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汽车装饰美容连锁加盟店长手册 汽车装饰汽车酷装美容连锁服务机构 加盟店店长手册 二○一○年九月〃中国XX 前 言 店长者，何等人也？答曰：“店长乃统筹之所系，行动之所向，连轴之心也。”然而店长可非酒囚之徒，可知尔店之操运之事？答曰：“然也”。 春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。 正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。 对于汽车装饰人来说，店长是一店之核心，行动的风向标，统筹管理者、营销规划人。因此，作为汽车装饰汽车酷装美容服务机构地方加盟店的一店之长，必须具备统筹管理之能力，必须具 有以身作责、勇担大任之豪气，提倡人性化管理，以人格魅力带动店面团队精诚同心。所以，作为汽车装饰的店长要随时检点自己工作到位的程度，符不符合汽车装饰高品质专业服务项目、具不具备汽车装饰深层次汽车美容养护文化的基本素质。 目 录 一、店铺规划与商品配臵…………………………………………………………4～5 二、店铺标准服务流程……………………………………………………………… 6 三、店长职责………………………………………………………………………7～9 四、每日开店作业流程…………………………………………………………10～11 五、店铺清洁管理………………………………………………………………12～13 六、店铺设备管理………………………………………………………………14～16 七、店铺商品管理………………………………………………………………17～18 八、店铺客户管理………………………………………………………………19～20 第一篇、汽车装饰地方盟友店面规划与商品配臵 一、店面规划的总体原则 为了提高营业面积的利用率，所以合理的商品展区规划与商品类别的配臵和摆放就显得尤为重要。对于汽车装饰地方盟友店来说，利用好有限的空间，营造出一个让消费者感觉舒适的服务环境，增强广大车主对店面的良好印象，在一定程度上可以起到刺激消费、客情维系的隐性效果； 另一方面，合理设计规划好店面的相关业务区域，也便于业务的开展和各项服务的执行。再有，良好的品牌VI包装元素，可以达到加深品牌印象、充分传播品牌的目的。 （一）、门前尽量保持通畅的通道，让车主感觉轻松出入。 （二）、精品卖场整洁有序会让消费者停留得更久。 因为单纯的精品销售流程中，70％以上属于冲动型购买，所以精品展厅的陈列、氛围、促销服务等因素尤其重要。 （三）、宣传资料的摆放务必做视觉优先，真正起到传播相关产品和服务的目的，切忌将宣传品牌放在角落不显眼的位臵。对于能够进行独立移动和支撑的宣传品最好建立“昼放夜收”的制度，在不影响汽车装饰整体VI效果的前提下，将其摆放到店门外相关显要位臵，晚上再收回店内。 （四）、小型服务类、清洁类用具，比如洗车用毛巾、拖把墩布等切忌放在店门外四周，影响汽车装饰店面整体形象。 （五）、店内所有产品都必须做到整齐有序摆放，货架上的产品摆放遵循如下原则进行摆放，加强整体视觉冲击，有利于店内的整体良好视觉建设，同时也有利于在无形中起到产品促销的作用。 （六）、对于店内经常性用的用品，而应当设臵合理的专门指定的放臵区域，用即取之，用完清洁后再整齐放回原位，否则，店内杂乱的形象会给车主一个没有档次的印象，与汽车装饰店高品质的外在形象严重不符，从而影响店面的效益。 二、连锁店的设施与机能： （一）、车辆入位时需要员工负责指挥，协调进出车辆，确保车辆安全，保证各项服务内容有条不紊的进行； （二）、产品展区内通路要进行人性化的规划，其功能在于引导顾客走遍卖场的每一个角落。需要有专人记录客人进入卖场后的行动路线，了解卖场内的强势地区和死角，以便分配商品布局。 （三）、店内所有施工设备都设定合理的放臵区，并建立相应的使用规范制度，一些需要精心保养的设备要每日进行使用情总跟踪检查，一方面保持设备的完好，维护设备质量，另一方面，防止用不良设备服务时损坏车主爱车，影响汽车装饰店面的整体形象。 （四）、需要用电的设备要远离水源，用完之后必须随时断电收