物业系统社区商务发展思路专题报告 - 最终版.pptVIP

400体系组织框架 初步组织构架方案 “颐尚·云生活”服务平台优势 技术 功能 创新 服务 可配置性 可扩展性 安全稳定 分步式数据库 导航式设计，简单易用 流程管理 财务管理 客服中心 仓库管理 设备管理 领导查询 指尖生活 生活服务平台 服务与商业模式创新 快速响应全面保障 用户之家 持续产品更新与升级 在线服务，提升效率 颐景园物业 构建“颐尚·云生活”服务平台设想 1.构建标准化、流程化的服务体系 2.构建支撑各项管理体系的信息化管理平台 3.挖掘客户资源，找寻客户需求 4.寻找合作供应商，提供切合客户需求的产品和服务 5.逐步构建连接客户和供方的社区生态服务平台 6.对集团旗下的子公司进行资源整合，如智能化公司、园林养护公司重组到物业 7.将集团旗下子公司和物业系统有直接关联业务的进行合作运行，如设计公司 8.快速扩张并收购外部第三方公司 “颐尚·云生活”服务平台运营步骤 深入挖掘需求 内部需求 项目需求 系统规划 整合各方有效资源 物业资源 社会资源 商家资源 产品持续服务 系统验收 产品后期维护 产品升级 制定详尽实施方案 需求调研 流程整合 系统实施 迅速上线服务平台 培训调整 系统启动 全面运行 方案论证阶段 系统实施阶段 试运行阶段 全面运行阶段 试运行 颐尚·云生活服务平台实施步骤和时间计划 35 1天 5天 10天 15天 20天 系统规划 需求调研 流程整合 系统实施 培训调整 系统启动 25天 31天 数据调研流程整合 系统实施初始化数据 系统培训考核 系统启动 系统试运行 系统验收全面运行 系统验收 全面运行 15天 30天 长期 商务事业部经理1名 商务 专员 1名 上海 松江 商务 事业 部 沈阳 商务 事业 部 舟山 商务 事业 部 颐尚·云生活服务平台组织架构 浙江 商务 事业 部 佛山 商务 事业 部 安徽 商务 事业 部 副经理1名 商 务 专 员 1 名 商 务 专 员 1 名 商 务 员兼 1 名 商 务 员 1 名 商 务 员兼 1 名 商 务 专 员 1 名 . 颐景园物业公司 分公司商务事业部 （服务指导和业务监管单位） 总公司商务事业部 （纳入发展策划部）：业务流程执行单位 （组织统筹单位） 颐尚·云生活服务平台 颐尚·云生活服务平台管控体系 下一步，我们将通过组建专业经营团队、引进专业人才、规范工作标准、明确奖罚制度等一系列措施，以实现物业系统的“二次创业”和快速转型。 颐景园物业公司 智 能 化 公 司 颐尚·云生活服务平台专业公司 环 境 服 务 公 司 8大业务核心 园 林 养 护 公 司 房 产 置 换 公 司 电 梯 保 养 公 司 健 康 管 理 公 司 装 潢 公 司 文 化 公 司 颐尚·云生活服务平台专业公司推行计划 为保证颐尚·云生活服务平台的实施效果和推进效率，分二个阶段开展推进 第一阶段：（2014.7--2014.12） 组建环境服务部、置换服务部。 第二阶段：（2015.1--2015.7） 组建装潢服务部、健康管理公司、智能化管理公司。 并视情况组建电梯维保公司 追求卓越 止于至善 长城物业、金地物业、招商物业等企业占比也在35%以上。由此可见，多种经营业务净利润率明显高于传统物业服务净利润率，并已经逐渐被众多物业服务企业所接受。 备注：多种经营收入：是指企业取得的除全委物业服务业务之外的收入，主要包括：物业服务顾问业务收入；房地产开发企业提供包括前期市场定位，整合、各类专业设计咨询、全程营销策划咨询、工程营造咨询等各类房地产咨询服务的业务收入；为房屋所有人、使用人提供代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等项服务而收取的费用；为满足房屋所有人或使用人专门需要提供的特别服务而收取的费用，包括房屋自用部分的维修、看护儿童、代购商品、家电维修、住户室内卫生打扫及利用物业共用部位经营等获得的收入。 * * * 13 22 （1）物业管理 a）缴物业费：物业社区物管费用查询。直接通过手机支付，无须开通网银可以在线把物业费进行交纳。 b) 缴停车费：输入自家车辆的车牌号和停车方式，自动出来停车昆山的金额，同样可以进行支付交纳。 c）投诉报修：业主可以通过在线的投诉保修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业的运营中心，物业会及时地处理。 d) 房屋租售：