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用户体验基础知识培训 2013年09月 研究院用户体验中心 提纲 • 用户体验的定义及相关概念解析 • 用户体验评估的基本流程 • 体验中心常用评估方法介绍 • 体验用户体验… To experience as a user… 生活中的体验，您是否遇到过这样的情况（ 1/4） • 插座的困惑… 可用 vs. 好用 生活中的体验，您是否遇到过这样的情况（2/4） • 哪种提示更容易被接受？ 生活中的体验，您是否遇到过这样的情况（3/4） • 请输入您的卡号… 生活中的体验，您是否遇到过这样的情况（4/4） • 驾驶安全性哪个更高？ Q. 什么是用户体验（User Experience）？ • 您是如何理解用户体验的？ • 当谈及“用户体验”的时候，您会想到些什么呢？ 一个概念而已… 可靠的 一种理念 易用的 美好的 界面设计 可用性 其它…… 用户体验的前世今生 • 用户体验有着漫长的过去，但只有短暂的历史… 人因学/工效学 用户界面 交互设计 用户体验 可用性工程 认知科学 人机交互 二战时期，武器的复杂 命令行 用户图形 自然人机 性能带来的自我伤害 界面 界面 交互界面 用户体验的发展层级 • 用户体验的内涵是在不断演变的，它的层级是随着经济的 发展和技术的进步不断攀升的。 Maslows Hierarchy for User Experience 体验经济 品牌 自我实现需求 （审美、情感、品 牌和身份认同） 爱用 服务经济 好用 认知层面需求（高效、易用） 能用 商品经济 有用 基本功能使用需求 用户体验与可用性 • 可用性是用户体验的重要成分，但它们并不等同。 品牌 用户体验 爱用 好用 能用 可用性 有用 可用性的经典定义 • 可用性包含以下五个成分（Nielsen, 1993）