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全国示范职教集团 第一节:汽车商务礼仪概述 第二章 商务礼仪 主要内容 2.1.1礼仪的基本概念 2.1.2礼仪的作用 2.1.3礼仪的重要性 2.1.1礼仪的基本概念 什么是商务礼仪？ 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为规范，也是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心作用体现了人与人交往的相互尊重。 孔子曰：不学礼，无以立！ 你何以理解？ 孔子在《论语》中说：“不学礼，无以立”。就是说 不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。所以今天我向大家推荐的是：“不学礼,无以立”这句话。这是老祖宗留给我们的真实教诲，以礼待人才能以理服人！ 2.1.2礼仪的作用 为什么要学习商务礼仪？ 1、个人方面 1、和谐融洽的人际关系的有效手段； 2、有效地提升个人的文明修养； 3、塑造良好职业形象 2、企业方面　 1、良性客户关系的基本组成部分； 2、企业形象的重要构成； 3、提高服务质量，增加效益的必要手段。 2.1.3礼仪的重要性 大作家塞万提斯曾说过：“礼貌不花钱，却比什么都值钱。” 你对这句话怎么理解？ 有的礼貌形式看似很简单，只不过是一个微笑，一个道谢，一种举手之劳，但这不起眼的表现却可能是我们立身处世的法宝。 下面我们来看一组案例，请大家指出失礼之处。 案例1： 指出失礼之处 一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你是怎么知道我们这里正好有空缺职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。 失礼之处 在面试这样非常严肃的正式场合是不适合调侃、开玩笑的，尤其是第一次见面，对方不了解你的时候，应该实话实说，因应聘者是来求职的，不是对方的朋友，调侃只适合老朋友。 案例2 一位总经理在电话里与他的一位客户商谈一项买卖合同的制定，经理使用的是扬声电话，并且礼貌地告诉对方自己用的是扬声电话，并且还有两位助手在旁边听着，这位经理在谈话中发现缺了缺了一些资料，所以，说稍等一会给他打过去，对方同意了。 这位经理到销售经理那儿去拿资料，销售部的经理要求一起去商谈这件事情，之后，总经理又用扬声电话打给那位客户，告诉他自己没有找到要找的资料，说着就将话题绕到销售部，客户批评销售的一些行为，此时，销售部的经理实在忍不住了，直接通过扬声电话来解释事情的来龙去脉。 失礼之处 1、总经理打的是扬声电话，所以在第二次拨通电话时应该告之客户销售部经理也在听电话 2、打电话之前，应准备好需要的资料，不应该在打电话的途中再去找资料。 总结： 通过上述的两个案例，我们可以看出一个道理，那就是礼仪的重要性。 可能由于一个不礼貌的动作或举止，言语上的不礼貌就会导致我们失去一次就业的机会，也可以让我们失去一份大额的合同，等等! 本次课小节： 1、礼仪的概念 2、为什么我们要学习礼仪？ 3、礼仪的作用及重要性？ 思考题： 在你的生活中，有没有因为旁人的不礼貌而导致你不高兴，简单的谈一谈。 谢谢！ 全国示范职教集团