全新柴油发电机组售后服务协议书.docVIP

一、机组安装 客户购买我司机组近处负责安装调试，远处指导安装调试。为开拓市场，做好金动品牌售后服务工作。赢得客户放心，真诚为客户服务。 二、售后服务规模 我司在全国各地设有25家子公司，及商务代表处多家。总部设在深圳，有专门的售后服务部门，共计五支售后队伍。其中经理12名、总工程师6名、 机械工程师11名、电器工程师6名、各种技术人员52名。 三、售后服务宗旨 “用户至上、服务第一”， 客户满意是我们永远的追求。 四、内容 保修期限：机组自验收之日起一年或1000小时（以先到为准）： 2、保修其内维护内容： ①故障响应时间：1小时以内答复； ②到达现场时间：保证2小时内（接到客户电话）赶到现场，当地无服务中心的保证24小时内赶到客户现场； ③故障处理时间：当天当时当场处理（到达客户现场起）； ④备品备件的供应：终身提供备品备件服务； ⑤投诉电话号码及联系人：0755—8885 ⑥24小时服务电话号码 ⑦其它技术资询：长期提供电话咨询，远程诊断； ⑧以上条款的费用问题： 保修期间内一旦发生机组制造质量问题，由本公司免费修复和更换，（机组易损件，日常使用配件及人为错误操作，疏忽保修和一切不按使用保养现定执行的错误除外）。 3、保修期外维护内容： ①故障响应时间：1小时内答复 ②到达现场时间：当地当有服务中心的区域保证2小时内赶到客户现场，当地 　无服务中心的区域保证24小时内赶到客户现场。 ③故障处理时间：当地当时当场处理（到达客户现场起） ④备品备件的供应：终身提供备品备件服务 ⑤投诉电话号码及联系人：07558885 廖先生 ⑥24小时服务热线电话号码 ⑦其它技术资料：长期提供电话咨询/远程诊断 ⑧以上条款的费用问题：仅收取材料成本费及合理人工费 五、巡检 1、主动提供巡检； 2、巡检次数：每月1—2次（当地有服务中心）1年2—4次（当地无服务中心）； 3、巡检内容：机组运行情况与机组保养情况； 4、巡检方式：高级工程师全国巡检，现场检测，现场处理； 5、巡检结果的提交及处理方式：呈报用户与公司，并当场处理； 6、巡检计划：建立用户档案，全面跟踪服务。 7、巡检费用：免费 六、客户的责任与权利 1、积极配合我司开展售后服务巡检及检查维修工作； 2、负责提供我司培训操作人员技术的培训； 3、及时准确反馈信息及故障内容，反馈到我司服务中心； 4、确保机组保养运作时间记录； 5、严格执行机组操作规定使用。 七、我司的责任与权利 1、明确巡查及维修责任人，如有变动应及时通知客户方； 2、若出现重大故障，及时问客户方提出问题重点性，沟通协调，按照出厂有关规 定完善解决； 3、品牌产品终身服务； 4、我司提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿； 5、接受客户的指导与监督，每月巡检1—3次，若有疑点反馈客户； 6、积极展开用户回访活动，由用户签名； 7、严格遵守客户方厂规厂纪管理制度； 8、接受客户方的维修指令，并按时、按质、按量完成任务； 9、索收客户机组详细内容（保养、维修、故障等）存入公司档案； 10、每年度、季度、月度总评客户投诉、客户满意率、评选优秀售后服务中心。 八、培训 1、实行现场培训 ①培训内容 A.．柴油机原理、结构 B．发电机原理、结构 C．如何进行零件折装 D．如何排除故障 ②培训对象 A．机械工程师 B．电器工程师 C．各种技术人员 ③培训人数：2—4人 ④培训费用：免费 2、本地集中培训（金动科力实业有限公司） ①培训内容 A．柴油机原理、结构 B．发电机原理、结构 C．机组的一般维护科目 D．机组一般故障的诊断排除 ②培训对象 A．机械工程师 B．电器工程师 C．各种技术人员 ③培训人数：2—4人 ④培训费用：免费 九、安装调试 1、负责机组标准安装调试 ①机组定位 ②安装消声器、排烟管（3米以内） ③安装油管 ④检查机油和水 ⑤连接电池 ⑥不包括机组排风口、土建工程及电缆工程 ⑦调整相序、电压、频率、转速 ⑧记录机组空载运行情况 ⑨记录机组负载运行情况 ⑩填写机组验收单并交予客户确认 2、费用：