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浅谈电力营销自动管理及交互式服务系统 　　摘 要：文章介绍了一种电力营销自动管理及交互式服务系统。首先介绍了背景技术，然后对一种新型的电力营销自动管理及交互式服务系统进行了具体内容的分析，介绍了方法步骤及应用效果，介绍了具体实施方式及其优点。 　　关键词：电力营销；自动管理；交互式；服务系统 　　1 概述 　　目前电力用户用电缴费，电力营销部门采取以下几种模式：（1）收费员上门收取；（2）用户到电力局营业厅缴费；（3）到银行柜台缴费；（4）到专门缴费机缴费；（5）通过银行网上划账。电力用户与电力营销之间信息不对称，电力用户无法实时了解电费的消费制度及账户余额情况，若不能及时缴费，可能面临随时停电的风险，需要及时缴费才能用电，而电力营销部门也无法减轻目前系统存在的安全风险系数、线损率技术参数实时的变化情况及电力营销的具体情况，对电力系统的安全运行及经济效益都有一定影响。使用户增加许多负担，更会严重影响电营销部门的服务质量。 　　目前电力用户使用的电表绝大多数为预付费电卡表和一般电表（机械，电子式）。对于预付费电卡表，用户用电必须将电卡充值，才能用电。若表上所存资费不足或超过欠费额度，将被停止用电，由于表户分离，用户必须到表上查看或停电后，才知道余额或欠费情况，相当不方便，遇到该情况，用户须带上电卡去供电营销部门或者银行，再交钱购买电量，购电信息仅存在电卡上，再将电卡插入点表进行“电费”转存才能继续用电。电费不足时，缺乏明确的提示。电力用户突然停电（因资费不足），给生产、生活带来极大的风险及不便。 　　从目前的电表电结构上看，无论是一般电子表、机械表，还是预付费电卡式表，电能计量与电卡管理两部分都是一体式结构设计，除了使用不方便外，也较容易被破坏。一般电子表只有电能计量部分。两种表计在电量及电费信息的管理上，对电力营销部门及电力用户都缺乏实时性、安全性。 　　电卡信息交互需要与电表物理接触，对于操作人员的方便性与的安全性及电表运行的安全保护都存在一定的隐患。电表集中悬挂于高处，又对抄表造成很大不便，甚至因此多次造成现场工作人员伤亡事故。电表绝大多数都是集中安装在统一的电表箱内，供电线路先引入表箱，并分支接到用户电表，从电表出线以后再从集中电表箱接入各家各户配电箱内，从电表箱出线到用户导线用量非常多，造成有色金属消耗很大，不利于节约。 　　现行的营销机制及方法，在消费的合理性、公平性等方面存在一定问题。在目前电力营销系统及电力用户电表如此的情况下，电力营销部门及电力用户用电过程中很难知道实时用电状况，电力部门无法准确实时分析线损，电力营销部门提出的优质服务更是一纸空谈，对电力用户来说“服务优质”缺乏有力的技术条件支撑，更谈不上在政府倡导下，合理、节约用电，移峰填谷的节能降耗思想。 　　2 具体内容分析 　　提供一种新型电力营销自动管理及交互式服务系统，它既能给用户用电带来便捷，又能降低供电企业的经营成本，提高用电管理的智能化、服务水平的人性化，同时带来产品系统长期运营的增值空间，并推动社会进步与和谐发展。 　　核心内容之一为：将电能计量及信息存储单元与信息交互及显示部分物理结构分离，既提高了计量及信息管理部分的安全性及安装维护上的方便，又使得电力用户实时了解用电信息，而且故障报修极为方便，系统同时又具有长期运营的增值功能。 　　采用如下技术方案：它包含信息管理系统、区域管理终端、用户计量及信息服务单元；信息管理系统通过区域管理终端采集到用户计量及信息服务单元上的用户信息，并将用户信息发送到用户折定的手机或其他平台，这样就可以实现用户对用电数据、用电资费实时性的掌控；信息管理系统会根据电卡信息的实时状况自动处理用户信息；信息管理系统通过通信方式一与数个区域管理终端连接，区域管理终端通过通信方式二与数个用户计量及信息服务单元连接；如果用户需要控制自身用电情况，可以根据信息管理系统提供的信息，利用营销系统的公共服务平台，对用户绑定的手机进行信息服务。 　　3 方法步骤及应用效果 　　（1）安装方便，安全性好。本发明采用电力用户的电能计量单元与用电电量及电费信息单元实行分离的技术措施，既方便供电系统的电能计量装置的安装，又提高了电能计量单元的安全性，更能提高工作人员在工作时的安全系数。 　　（2）缴费便捷。该系统有足够高的可靠性，而且具有双向通讯功能，通过交互式双向服务终端使用户足不出户就可以充值缴费，如用户可以购置消费卡、刮卡、电力充值卡充值、手机卡充值、银行卡转帐、直接刷银行卡等方式灵活缴费；如果出现欠费停电的情况，用户缴清欠费后，系统自动通过交互式双向服务终端远程送电，极大的方便了用户及时缴费用电。 　　（3）降低成本。通过这种技术措施，电力营销部门可以减轻工作人员的劳动强度及用工量，同时减少对电网改造