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政务大V背后：先学会好好说人话 　　冬天的一个清晨，7名“小编”围坐在北京市公安局会议室，等待日复一日的编前会。 　　编前会的主要内容，是确定当天@平安北京发布的内容。内容大多与当天的热点有关，又或多或少涉及公安部门的职责。11月7日早上8：30发布的一条消息是： 　　“双十一就要来了，大家准备好‘剁手’了吗？蜀黍提醒大家，在剁手血拼买买买的同时千万要小心，别一不小心就掉入了‘网购陷阱’。@平安洛阳蜀黍总结了一份双十一网购指南，愿大家吃土就好，可别吃了土又吃亏。” 　　作为北京市公安局的官方微博，@平安北京自2011年8月份注册以来，已经发生了很大变化，最大的一个变化，是从只考虑自身需求的单向发布，变为兼顾网友需求的双向发布。 　　这也是中国很多政务“双微（微博、微信）”的演进路径。在新媒体发展的背景下，很多政务双微从最初的懵懂、自我，慢慢变得成熟。但与此同时，仍然有大量的政务“僵尸号”充斥其中。 　　初不识微 　　2011年3月，“南京梧桐树事件”在网上发酵，《非诚勿扰》主持人孟非、台湾国民党“中常委”邱毅等知名人士在微博跟进，令事件迅速升温。“不少媒体，包括北京的记者要采访这一事件，这刺激了南京市委宣传部的相关领导，领导发现这么一个‘小东西’上，竟然有成千上万条评论。” 　　南京市委市政府新闻发布平台@南京发布说，这一场风波过后，南京市一位分管官员抱着“试试看”的心态，决定入驻新浪。“当时不少声音出于对舆论风波的担忧，表示‘别弄了，风险太大了’。”时年4月11日，@南京发布正式上线。 　　“刚开通微博那会儿，恨不得把一条通稿拆成几段发，一个稿能发十条。”@平安北京负责人赵峰称，最初他们组建了6人团队专职运营微博，但当时将微博视为宣传沟通的渠道，内容也停留在发布警方动态。 　　2013年和2014年，国家网信办将“双微”联动，政务双微发展开始按下“快进键”。但并不是所有的官员一开始就能将微博玩活，很多都经历过长时间的探索。“每天挨上几次骂，是做政务服务的必修课。”@陕西魏延安，现为共青团陕西省农工部部长说。开通微博初期，魏延安经常转发一些社会性评论。有一年，他转发一条“不要以为创业很容易成功”的中青报评论，因文内举出首富比尔?盖茨母亲给予他支持的论据，有网友给他扣上“下一个李刚”的帽子。 　　在前期的磕磕绊绊之后，魏延安开始琢磨怎么样才能让自己的微博更有特色、更符合身份。在“两联一包”扶贫工作中，魏延安发现榆林市吴堡县薛家塬100吨陕北红枣陷入滞销困境。于是他开始在微博叫卖红枣，吸引了大V和社会媒体的关注及转发，并吸引了近20家企业前往考察或电话洽谈购销事宜，达成销售协议30吨。2013年秋天，魏延安又一次通过微博叫卖600吨滞销的红提葡萄，此后叫卖滞销农产品便成为他的微博日常，别人戏称他是“给农民卖东西的托儿”。 　　突围“法宝” 　　在受访政务大V眼中，做好互联网与政府服务的“+”法，并非“开个微信”“做个微博”如此简单，它离不开几张突围门卡――领导重视、为民办事和说人话。 　　2016年4月17日上午，北京东城区一小区内，一名快递员骑三轮车时与一辆黑色小车发生碰撞，司机下车后殴打快递员，网友拍下后在微博疯转。 　　“人被打了你们怎么不管？”@平安北京接到了不少网友私信。但事发时间和地点一时难以核实。当晚21时，@平安北京向全网发出征集线索。仅2小时后，东城派出所便接到报警通知，@平安北京持续跟进，及时平复了网民情绪。 　　除了快递员被打事件外，@平安北京在“和颐酒店风波”中也三度带头发声。@平安北京负责人赵峰说，自2014年后，他们开始从互动转向服务，真正为网民办事。 　　要想在网络上赢得支持，除去真正办实事，还要学会说话的技巧。 　　“不少网民亲切地称我们‘团团’。”@共青团中央网络舆论处处长吴德祖说，这与他们亲民的话语风格分不开。2016年4月，@共青团中央和@中国航天科工的一场“互动”赚足了网民的眼球。@中国航天科工先在微博晒出宣传海报，引发网友吐槽，随后，@共青团中央转评，称“然而，他们能上天啊”，并制作发布了新的航天海报，称“你们只管上天，其他交给我们”。最后，此事以@中国航天科工的一句“看来之前的海报丑得惊动了团中央”收尾，成为坊间美谈，网民纷纷点赞@共青团中央“够接地气”。 　　“僵尸”难题 　　政务双微存在的一个问题是，“僵尸号”众多。 　　2016年2月，一名网友在人民网?地方领导留言板上，反映“@铜陵市发改委”自2014年9月21日停止更新。对此，中共铜陵市委办公室在留言板上回应称，微博操作人员操作管理人员岗位轮替，后续将会改进。8个月过去，点开“@铜陵市发改委”，发现其必威体育精装版状态仍定格在2年前的9月21日。 　　人民舆情监测室朱燕的一篇文章称，截至2015