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推进志愿服务品牌建设 构建志愿服务新常态 　　摘要：规范化与制度化的志愿服务体系是志愿服务事业发展的重要支撑[1]，我院大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，积极探索志愿服务特色新模式，打造志愿服务品牌，广泛组织开展形式多样的志愿服务活动，努力构建志愿服务新常态，倡树文明新风，推动医患关系和谐发展。 　　关键词：志愿服务；服务品牌；新常态 　　近年来，由单独二孩、全面开放二孩等政策的相继开放，医院工作量剧增，为确保向患者提供一个安全而健康的环境，逐步建立起包括招募体系、培训体系、管理体系、评估体系和激励机制在内的志愿服务模式。 　　1以规范志愿服务管理为立足点，建立志愿服务体系 　　1.1强化志愿者服务制度建设 制定《深入开展志愿服务在医院活动方案》、《门诊志愿服务手册》等规章制度及培训教材。通过制度化的管理模式明确志愿服务在医院活动的指导思想、基本原则和相关要求，推动志愿服务工作规范化建设。 　　1.2重视志愿者队伍建设 结合医院特点，多渠道招募志愿者，组建志愿者队伍。通过志愿者服务网络平台，与街道、院校等机构建立合作关系；与兄弟医院建立志愿者服务联合基地，实现志愿服务资源共享；把共建单位、职工家属、子女、退休职工吸纳成为医院服务志愿者。截至2015年底，共有注册志愿者261人，青年志愿者50人，注册巾帼志愿者57人，心理疏导志愿者13人，退休志愿者11人，院外志愿者332人，共计753人。 　　1.3构建志愿者服务管理平台 为了促进志愿者管理工作的科学化和信息化，2014年在全市卫生系统内调研志愿者服务管理系统使用情况后，领先同行业其他单位使用志愿者服务管理平台进行志愿者登记、活动签到、信息管理等工作。随着微信使用的人群越发广泛，今年初步构建南京市妇幼志愿者团队微信公众平台，通过平台进行志愿者信息发布、志愿者招募、志愿者风采展示等工作，将志愿者工作面向大众，呼吁更多的人参与到志愿服务的行列。 　　1.4完善志愿者服务考核机制 从加大对党员志愿者服务工作的管理力度入手，要求每位党员志愿者每年在线答题不得少于12次，党员每年志愿服务不得少于2 h，每月对医院志愿者队伍和个人的网上回复量进行统计，并将其纳入各党支部目标考核范围和党员民主评议考核指标之一，督促党员志愿者积极回答网上咨询的问题，切实为群众解决实际问题。 　　2以搭建志愿服务平台为切入点，深化志愿服务内涵 　　2.1以院内志愿服务为载体 深入推进志愿服务在医院的活动，有来自医院的志愿者、社区的志愿者以及高校的志愿者，为门诊的患者提供温馨的志愿服务，如自助挂号机的使用、导医、导诊，并共同倡导文明乘梯、有序候诊和安静诊疗的志愿氛围，至今，近200名志愿者服务近1200 h，共同践行志愿服务在医院的行动。 　　2.2以关爱困难群体为载体 围绕牵手行动、万名党员帮万家活动，志愿者们通过对困难群众的帮扶，对特殊人群、特殊对象给予慰问、帮助和关心，大力推进志愿服务，促进健康理念的传播，彰显公立医院的社会责任。至今，开展12次志愿服务活动，近百名志愿者提供志愿服务48 h， 　　2.3以社会实践活动为载体 医院长期以来一直坚持把志愿者服务作为医学人才成长历练的一个社会实践平台。接受来自各大院校的社会实践，包括南医大、药科大学、南京外国语学校、五中、卫校等学校的111名志愿者，在我院进行导医导诊等志愿服务，志愿服务近500 h。近年来，医院先后选派18名优秀的青年医生到西部、新疆、西藏、圭亚那、菲律宾等地进行医疗援助服务，帮助他人、服务社会，志愿服务5110d。 　　2.4以大型公益活动为载体 抓住3.5学雷锋、三八妇女节、12.5国际志愿者日、母乳喂养周等一些特殊节日，开展健康讲座、大型义诊等活动。至今，近400名志愿者为就诊患者提供志愿者服务1663 h，服务对象近5000人。 　　2.5以打造家文化为载体 组建员工心理健康疏导志愿者服务队，2013年底在院内招募了13名具备心理咨询师资质的职工加入志愿者队，建立知心聊吧工作室、妇幼知家网络咨询室，志愿者们用专业的心理学知识缓解本院医务人员的压力，为医院家文化的建设增加了一个温馨的心灵砝码。至今，为近250人次开展心理志愿服务活动，妇幼知家网络咨询室接受网络咨询近200人，志愿服务时间共计350 h。 　　3以深化志愿公益效应为着力点，形成妇幼特色品牌 　　3.1组建家属志愿服务团队 成立医院职工家属委员会，将21名职工家属委员会成员吸纳为医院志愿者，组建了一支职工家属志愿服务团队，提供志愿服务近40 h。 　　3.2成立为外籍人士服务志愿服务团队 针对外籍人士来院就诊越来越多的情况成立了志愿献爱心、帮你无国界外籍人员来院就诊志愿服务团队，为外籍患者搭建奉献爱心的平台，使外籍人士能够突破非母语