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护理管理者素质及管理艺术探析[摘要] 护理管理者是护理工作的决策者和指挥者，素养高低对护理队伍建设，护理人员的素质水平，护理质量高低，起着决定性作用。这就要求管理者必须具备一定的管理水平，那么护理管理者应具备怎样的素质呢？她不但要能管、敢管，还要善于管，即具有一定的思想素质，具有丰富的临床经验和专业知识，具有较强的管理能力和实干精神。同时要充分发挥非权利影响力，讲究领导艺术和管理技巧，只有这样才能在护士中树立较高的威信，增加自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊重、顺从和依赖，做到有效管理。 [关键词] 护理管理; 素质; 管理艺术 [中图分类号] R19[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-04-276-01 护理管理是医院管理的一个重要组成部份。随着医学高新技术不断发展和社会需求的多元化, 护理工作也被赋予了丰富的内涵, 护士的角色已由传统的照顾者、治疗的协助者发展成为生理、心理、社会、文化兼顾整体护理的实施者。因此, 对护理管理者的素质要求更高,为了应对新形势下给护理管理所带来的挑战,护理管理者应当不断提高自身素质。 1 护理管理者应具备的素质 1.1 应该具备广泛的业务知识和精湛的专业技术 为了适应时代的发展,护理管理者必须具备广泛的医学、护理、预防保健、心理学、人文科学等知识,并掌握应有的现代信息网络知识,熟练掌握计算机,掌握一定的外语知识,这样才能了解世界护理发展趋势,站在护理发展的前沿,才能具备带领护士进行学习、训练、提高护理人员业务素质和专业水平的能力,才能适应时代对护理人员的要求。 1.2要有较强的领导管理意识 护理管理者要带好一班人,单靠行使上级赋予的权利是不够的,要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养,要善于做思想工作,能适时地掌握护士的心理动向,在护士中树立起较高的威信,增强自身的凝聚力和号召力,使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。 要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。要充分运用激励机制，在有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修、评选先进等，充分利用激励资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感。 1.3 应该具备创新意识 要有创造性和改革意识，与时俱进，能从全局出发，对护理工作进行整体规划，统筹安排，合理调配，协调好各方面的关系，使护理工作纳入良性循环的轨道。 1.4 实施人性化管理 必须要以人为本，实行人性化管理，作好深入细致的思想工作，广泛听取意见，多积累经验，深入科室了解护士的思想状况和工作状态，掌握第一手资料，便于有的放矢地管理。 严于律己,敢抓敢管护理工作需要严格的科学管理。作为护理队伍中最基层的领导者,必须严于律己,带头遵守医院的各项规章制度和各种护理操作规程,经常督促检查护理人员的工作情况,敢抓敢管,不怕得罪人。工作积极,勇挑重担,事事走在前面。有问题、有困难时能替领导分忧。敢承担责任,经常出主意,想办法,创造性地开展工作。 2护理管理艺术 管理是一门科学又是一门艺术。护理管理同样是一门艺术 2.1 发扬民主,讲究工作方法 作为科室的管理者，不能工作方法简单,以权压人,要保持良好的和谐关系。应培养自己能与各类人相处的性格和能力,对支持和反对过自己的人员都是一视同仁,不得抱有成见,有亲、疏表现,要”一碗水端平”,并发扬民主精神、集思广益,多听取他人的意见和建议,积极采纳合理部分,充分调动每个人的积极性,共同参与工作。 2.2胸怀宽阔,善待他人 作为护士长要虚心学习别人的长处,正确对待他人的成绩。要有理解和容忍别人的度量,与各种不同意见的沟通思想;善于明察秋毫,辩明是非,具有敏捷的思维和准确的判断能力,妥善处理好各种矛盾,正确开展表扬和批评,增加科室的凝聚力。 2.3 创造严宽结合的环境 在生活上尽力为护士排忧解难,了解她们的需要,使她们在科室工作中感到温暖。护士长切记有不稳定的情绪,不要把不好的情绪带到工作中。批评也要讲究艺术。因此,护理管理者应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。重要的是鼓励优点,克服缺点,不能伤害护士的自尊心。 2.4注重护士业务技术培训 随着医学科学的迅速发展,新技术日益增多,大量信息高速度的出现,使知识更新加快,因此培训优秀的专科护士是加强人力资源内涵建设的重要举措。经常开展新业务、新技术的学习,以拓宽知识面。对不同年资的护士,进行不同的培训。毕业1～3年的护士,主要是学好三基训练的基本功,巩固在校所学的知识,以融会贯通。毕业3年以上的护士,加强专科技术的培训,以组织讲座、参加学术活动、选送深造等。