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我国旅行社会展旅游业务拓展策略探究[摘要]会展旅游是一个新兴的高端旅游产品，是一种高利润、高产出且具有较强联动效益的旅游产品。在我国，会展旅游已成为国民经济发展的热点，其快速发展引起了学术界的普遍关注。我国旅行社会展旅游业务拓展具备服务、人才、网络、价格、品牌等方面优势条件，同时存在规模小、成本高等问题，旅行社应根据自身实力，明确市场定位，通过重组、战略联盟，增强竞争实力，提供专业化服务，打造品牌优势，同时注重公共关系的开拓与维护。 [关键词]旅行社；会展旅游；业务拓展 [中图分类号]F592[文献标识码]B 一、我国旅行社会展旅游业务拓展现状 近年来，我国旅游业发展迅速，已成为国民经济发展的新亮点，但是为旅游业提供中介服务的旅行社长期以来一直面临着 “小、弱、散、差”的局面，存在着旅行社企业数量众多，经营规模小、利润低、产品结构单一等问题，亟需重新定位、 产品调整和升级换代。 会展旅游已成为当今中国旅游业发展的热点之一，被称为“旅游皇冠上的宝石”，具有高经济效益、季节性弱、旅游产品类型丰富等特点，使其成为旅行社实现又一发展的理想选择。积极向会展旅游领域渗透，既可以促进旅游结构的调整 ,又能够有效提高旅行社的品质 ,增强旅游产品的吸引力 ,从而提高旅行社的整体竞争力。旅行社拓展会展旅游业务既可以利用自身所拥有的资源优势成为会展业的经营主体，独立承担或参与会前策划、会中服务和组织会后旅游，涉及会展的全过程，也可以与会展企业合作，负责展览和会议期间的后勤保障，如提供订房、用车、餐饮、旅程安排等服务项目，而不涉及展览与会议的内容和进程安排等。目前，我国多数旅行社对会展旅游业务的拓展还仅仅局限于会展结束后，组织旅游和提供相应服务的部分，业务拓展范围尚不充分。 二、我国旅行社拓展会展旅游业务的优势条件 会展旅游业具有很强的行业联动性，需要各行业的支持。我国旅行社比会展业起步早，在品牌营造、现代信息技术的运用、人力资源的有效配置等方面具有较大的优势。 （一）服务和人才优势 我国旅行社业从1927年6月1日正式成立中国第一家旅行社——中国旅行社开始，已经走过了80多年，长时间的发展使我国旅行社积累了丰富的经验。从旅行社业务自身来看，其主要业务是为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等，服务性是其重要的特性。这决定了旅行社不仅可以为旅游者的旅游活动提供计划、组织和安排，而且可以提供所需要的各种旅游服务项目，当然就会展主要组成部分(酒店的预定、大小交通的安排、专业人员的配备、考察地点的联系等)的服务项目，安排起来也就显得更加得心应手。 多年的行业发展历史，也培养了大批的专业人才。很多旅行社的项目管理人员在会议、展览及大型户外活动组织和接待服务方面有丰富的专业经验、对国际事务有深入的理解、对科技和文化有敏锐的洞察力，因而能充分理解客户需求，提供专业化人性服务。 （二）网络和价格优势 我国旅行社拓展会展旅游业务，可以充分发挥与各相关行业联系紧密的网络化优势，很好地“串连”、“整合”会展旅游中的各项服务。长期以来，旅行社作为信息沟通的桥梁，同交通、饭店、餐饮、景区等相关部门保持着密切的合作关系，通过这些合作关系，旅行社可以获得更加优惠的车票、飞机票，拿到较低的餐饮和住宿价格等。而目前我国会展旅游尚未形成专业化的分工体系，不能很好地为消费者提供服务，不具备旅行社所具有的网络优势。 与此同时，旅行社利用其成熟、完善的网络体系，可以从航空公司、酒店及其它供应商那里得到较多优惠，从而为客户节省开支。另外，其拥有网络预订等专业的技术支持系统，不仅可以为客户提供方便、快捷的服务，还能降低成本，使旅行社具备更强的价格优势。 （三）品牌优势 中国加入WTO后我国会展旅游业将面临世界范围内更多的竞争和挑战，未来会展旅游市场的竞争将更多地表现为品牌的竞争。目前，我国不少旅行社在长期的发展过程中凭借其良好的信誉、优质的服务，形成了很多知名品牌，这些品牌为增强其会展旅游核心竞争力、促进会展旅游业的发展都起到了一定的积极作用,比如“国旅”、“中旅”、“青旅”等。 三、我国旅行社会展旅游业务拓展策略分析 （一）根据自身实力，明确市场定位 通常情况下，根据会展旅游者的社会地位、消费水平，会展旅游市场大致可分为三类：一是领导阶层，包括老板、高级经理人、CEO等。他们是会展旅游的最高端市场；二是白领阶层，他们是会展旅游市场的主体，也是会展旅游的中高端市场；三是普通消费者，由低层会展活动消费者和自费会展活动消费者构成，他们是会展旅游的低端市场，数量最为庞大。 旅行社应该根据自己所掌控的食、住、行、游、购、娱等资源要素和自身的经济、人力等实力条件