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绿 地 我 家 公 坊 业 主 手 册 北京华特物业管理发展有限公司 致 辞 尊敬的业主： 您好！ 在您迁居【绿地我家公坊】之际，北京华特物业管理发展有限公司全体员工恭祝您乔迁之喜。相信通过我们所提供的优质服务，一定能够诠释您前瞻性的置业理念，提升物业品质和最佳的升值空间。 【绿地我家公坊】管理处将本着公司“业主至上、服务第一”的服务宗旨，郑重向您承诺：“以您满意为关注点，用我们的优质服务，赢得您的信任，共同营造小区整洁、优美、安全、和谐、温馨的宜居环境”。让您享受到礼貌、热情、方便、快捷、贴心、细微的服务。届时，诚恳的希望您能给以我们大力支持，彼此沟通、增进互信、同心协力共建和谐家园。 为了方便您的进驻和今后的生活学习，我们将华特物业公司管理服务的要点、生活必备常识、便民服务电话编缉成册，作为您居住的指南。在今后的相处中，我们会经常的、虚心的征询您的意见，不断改进提升服务，让您感受到尊贵和温馨。为您生活和出行提供方便。如有疑问，请您向管理处物业部垂询，管理处员工当竭诚为您服务！ 【绿地我家公坊】管理处全体员工真诚祝愿您和您的家人安居乐业、幸福安康！ 北京华特物业管理发展有限公司 【绿地我家公坊】管理处 目 录 致辞2 物业公司简介4 【绿地我家公坊】小区概况6 【绿地我家公坊】小区物业服务简介7 业主办理入住手续流程11 装饰装修管理流程图12 装饰装修管理规定13 业主投诉管理规定16 环境卫生的管理规定18 秩序维护的管理规定 19 物品搬出（入）管理规定 21 出租房屋管理规定22 日常维修的管理规定23 车辆管理规定25 饲养家禽、家畜及宠物的管理规定27 防火、防电、防震、防爆须知28 生活必备常识31 其他事项32 园区生活服务信息33 各项公共事业性收费标准34 消防安全责任书35 企业简介 北京华特物业管理发展有限公司在激烈的市场竞争中走过了“十六”年的战斗历程。公司是独立法人的民营企业，是在既无靠山也无背景，全靠自己在市场竞争中打拼发展的。公司的规模从创办初期的零面积发展到今天已超过400万平方米，从单一的管理住宅发展成品种较为齐全的综合性的物业管理企业，公司能够健康的发展靠的是以人为本、以服务为指导、以客户满意为目标的服务宗旨，靠的是专业齐全的核心团队和华特人努力奋斗的精神，靠的是科学管理服务的优势打造华特自己的服务品牌。 北京华特物业管理发展有限公司从创建之日起就有计划、有目地的攀登“三个”至高点，首先通过了IS09001、ISO14001、OHSI18001质量管理体系的认证和职业健康、环境保护等三体系的认证，从而为品质的提升垫定了良好的基础，在2004年经国家建设部和中物协组织全国统一评审，将北京华特物业管理发展有限公司评为国家一级物业管理资质，同时中国物业管理协会、北京市物业管理行业协会、海淀区物业管理协会相继批准公司为常务理事、理事和副会长单位，使公司具备了一定的竞争能力及社会的影响力，对企业的发展起到了至关重要的作用。 北京华特物业管理发展有限公司经过十六年的运营发展已形成了符合市场要求，体现自己特色的经营管理的模式，吸纳招聘了一批中高端管理人才和专业技术人才，形成了一支满足市场需求的经营管理专业队伍，公司总部机关设“六部”“一室”统管公司、分公司、管理处（项目部）的经营管理、成本核算、客户服务、市场开发、人才管理、设备管理、安全消防、团队建设、人才的招聘与培训、绩效考核，以及政府指定交办的工作任务。 北京华特物业管理发展有限公司在发展中调整战略，公司从创建初期主要以管理住宅为主，经战略调整向综合型、全方位、多元化的方向发展，目前公司的管理范围覆盖了三个省九个市，其品种有高多层的住宅、大厦、写字楼、宾馆、国家机关办公场所、别墅、公寓、科技园工业区、大专院校的教学楼等，管理规模以超过400万平方米，战略的调整促进了公司的健康顺利的发展。 北京华特物业管理发展有限公司的企业文化保证和促进了企业的发展，企业的文化建设始终围绕企业管理、人才开发和服务客户三个方面，深化、充实、完善文化的内含。为了企业的发展，公司建立了一套科学、规范、严谨、有效的制度文化，在运行管理中发挥了作用。随着公司的发展，企业制度文化的作用越来越突出，因此公司又充实、完善、精细、浓缩的建立了企业“核心”文化，在核心文化中涵盖了企业精神、企业的使命、企业的指导思想、企业的管理目标、企业的服务宗旨、企业的形象等。为了保证服务管理的品质，公司又重新修订了《员工必读》（手册）和《服务管理质量标准》的员工学习手册。全体员工共同努力为公司的繁荣、辉煌的明天而努力奋斗。 【绿地我家公坊】小区概况 开发商：上海绿地集团有限公司 坐落位置建筑面积平方米东至 ；