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2012年旅行社责任险简介 我公司已采购了中保公司2012年旅行社责任险以及部分附加险，基本内容介绍如下： 一、基本险 在保险期间内，被保险人从事旅行社经营活动时，因疏忽或过失造成被保险人接待的境内外旅游者（以下简称“旅游者”）以及领队和导游遭受人身伤亡和财产损失，依照中华人民共和国法律应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照本保险合同约定负责赔偿。 基本险扩展承保在被保险人组织的旅游活动中旅游者发生食物中毒及交通事故造成旅游者人身伤亡、财产损失，被保险人依照中华人民共和国法律对旅游者应承担的经济赔偿责任，并在本保险有效期内。 二、列明风险 在保险期间内，被保险人接待的境内外旅游者在旅行过程中发生下列保险事故时，保险人按照本保险合同约定负责赔偿： （一）乘坐被保险人租用或自有的、从事合法客运的交通工具时发生交通事故； （二）雷击、台风、龙卷风、暴风、暴雨、洪水、海啸、雪灾、雹灾、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、地面突然下陷、地震； （三）因食用被保险人提供或安排的餐饮发生食物中毒。旅游者在旅行过程中发生上条约定的保险事故，导致身故、残疾、支付医疗费的，保险人依照下列约定负责赔偿. 三、旅程延误损失险 旅程延误可分为二类： 一类为自然灾害，航空管制，机械故障、战争、传染病、罢工、旅行者证件遗失等造成的（6小时以上）。 另一类是旅行社疏忽过失造成的延误。 此二类延误造成食宿交通等合理的费用属理赔范围。 四、旅行取消损失保险 在保险期间内，政府有关部门由于下列原因发布橙色及以上预警，或者已经开始的旅游由于下列原因被迫中断的，被保险人需要退回旅游者旅游费用的，但被保险人为组织旅游者已经发生的，无法向旅游者收取，也无法从旅游辅助服务者处退回的有关食宿、交通等费用或额外支出合理、必要的退票、退房等手续费用的损失，保险人在本附加险合同约定的责任限额内按实际损失进行赔偿： （1）水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害等自然灾害； （2）战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动、骚乱、暴动； （3）传染病疫情、群体性不明五、救助费用保险 因在旅游活动中，发生了自然灾难、战争、传染病等不可抗力事件，在实施救助时发生的交通食宿等合理费用。 五、救助费用保险 因在旅游活动中，发生了自然灾难、战争、传染病等不可抗力事件，在实施救助时发生的交通食宿等合理费用。 六、精神损害赔偿险 由于旅行社疏忽过失使旅行者遭受伤亡和财产损失，法院判决赔偿精神损失的 七、抚慰金赔偿 旅行者在旅行中意外事故导致死亡伤残，旅行社出于道义可支付抚慰金，赔付按死亡或伤残等级支付。 为顺利取得理赔，要求领队和导游人员以及后台其他相关人员必须要做到： 发生任何意外事故，不要紧张，要在第一时间向公司汇报请示。 要积极收集各类证据和票据，如相关人员的书面证明词，警方处置过程中各类书面证明，可以拍一些现场照片，以及收集产生费用的各类票据，处理事故时不能向任何方承诺赔偿和处理意见，欢迎各位咨询。 市场部 2012-01-12 附件： 旅行社责任保险理赔所需单证 1、所需单证清单 1）保单原件或复印件 2）出险通知书、损失清单 3）旅游合同，旅游团成员名单 4）相关职能部门事故证明 5）被保险人支付凭证（原件） 6）医疗费发票（原件） 7）病历、医疗记录 8）涉及误工费（因事故实际发生的收入减少）：病假单（原件）、税单等有效证明 9）交通费单证（原件）、住宿费发票（原件） 10）涉及残疾赔偿金的：残疾鉴定书、户籍证明（农业/非农业）等 11）涉及死亡赔偿金的：死亡证明、户籍注销证明等 12）涉及被抚养人生活费的：被保险人的户籍证明、其他抚养人的身份材料等 13）事故涉及第三者责任的，向责任方的索赔和保留权益的资料 14）权益转上书 15）伤残鉴定书、法院判决、裁定书或调解书、仲裁裁决书、其它调解书 16）赔偿协议书、责任终结或解除文书 17）其他与事故有关的，作为请求赔偿依据的证明资料 2、关于理赔时效问题 收到客户提交的索赔资料后，三个工作日内予以反馈。 对于单证齐全，并达成赔偿协议的案件，承诺十个工作日内完成理算、核赔工作。 3、提供上门理赔服务问题 对重大案件（一死或三伤事故）或根据被保险人实际需求，我部根据属单原则提供查勘定损上门服务。 4、关于预付赔款问题 对责任明确、定损基本完成，预计损失金额在20万以上可启动预付程序，按预付流程进行相关处理，预付金额不得超过已确定损失金额的50％。 5、理赔流程图调整（详见附表） 理赔服务流程图： manufacturers of technical documents on the qu