手机邮箱服务采纳行为模式研究.PDF

＞＞ 第５４卷 第２０期　２０１０年１０月　　 手机邮箱服务采纳行为模式研究 陈　艳 武汉大学信息管理学院　武汉４３００７２ 〔摘要〕基于对相关信息技术采纳研究的回顾和总结，结合移动邮箱服务的特点，将技术接受模型与消费者行为 过程结合起来，提出手机邮箱服务采纳行为研究的理论模型和假设并进行实证检验。 〔关键词〕移动信息服务　手机邮箱　３Ｇ网络环境　信息采纳　采纳模型 〔分类号〕Ｆ７１３．３６ ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＡｄｏｐｔｉｏｎＢｅｈａｖｉｏｒＰａｔｔｅｒｎｓｉｎＭｏｂｉｌｅＥ－ｍａｉｌＳｅｒｖｉｃｅ ＣｈｅｎＹａｎ ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｃｈｏｏｌ，ＷｕｈａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｗｕｈａｎ４３００７２ 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Ｂａｓｅｄｏｎｒｅｖｉｅｗｉｎｇａｎｄｓｕｍｍａｒｉｚｉｎｇｒｅｌａｔｅｄｒｅｓｅａｒｃｈｅｓｏｎｔｈｅａｄｏｐｔｉｏｎｏｆｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｔｈｉｎｋｉｎｇｏｆｔｈｅｃｈａｒａｃ ｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆｍｏｂｉｌｅｅｍａｉｌｓｅｒｖｉｃｅ，ａｎｄｃｏｍｂｉｎｉｎｇｔｈｅｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙａｃｃｅｐｔａｎｃｅｍｏｄｅｌｗｉｔｈｃｏｎｓｕｍｅｒｂｅｈａｖｉｏｒｐｒｏｃｅｓｓ，ｔｈｅｐａｐｅｒｐｒｏｐｏｓｅｓ ｔｈｅｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｍｏｄｅｌａｎｄａｓｓｕｍｐｔｉｏｎｓｏｆｔｈｅａｄｏｐｔｉｏｎｂｅｈａｖｉｏｒｏｆｍｏｂｉｌｅｅｍａｉｌｓｅｒｖｉｃｅ，ａｎｄｄｏｅｓｔｈｅｅｍｐｉｒｉｃａｌｔｅｓｔａｔｌａｓｔ． 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕ｍｏｂｉｌｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅ　ｍｏｂｉｌｅｅｍａｉｌ　３Ｇｎｅｔｗｏｒｋｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎａｄｏｐｔｉｏｎ　ａｄｏｐｔｉｏｎｍｏｄｅｌ 的业绩带来提高的程度；感知易用性是指某个用户认 １　引　言 为使用这个新系统的难易程度。Ｔａｙｌｏｒ和 Ｔｏｄｄ将态 度定义为个人对履行 目标行为的积极或者消极感 ［３］ 　　手机邮箱服务是邮件服务器将接收到的邮件推送 受 。其模型架构如图１所示： 到用户的移动终端上，用户可以通过终端阅读、撰写、 转发和回复邮件。中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ） ２０１０年１月１５日发布的《第２５次中国互联网络发展 状况统计报告》显示，截至２００９年 １２月，我国网民规 ［１］ 图１　技术接受模型（ＴＡＭ） 模达３．８４亿，增长率为２８．９％ 。对手机邮箱的采纳 行为即消费者从认识手机邮箱直到购买该服务并作出 ２．２　移动消费者行为理论 评价的整个过程。在手机邮箱呈现出一片生机勃勃的 　　在移动商务领域中，个体用户可以分为三种角色， ［４］ 景象时，如何让消费者采纳运营商的服务，帮助运营商 分别是技术用户、消费者和网络成员 。移动商务用 抓住潜在用户，需要从整个采纳行为过程着手了解影 户作为消费者，在享受移动运营商提供的服务时必须 响消费者采纳行为各个阶段的主要因素。 要缴纳相关的费用。手机邮箱服务面对的主要用户群 体正是个体用户，费用问题自然成为服务被采纳的重 ２　相关理论 要因素之一。影响消费者购买行为各种因素之间的联 系错综复杂，只有把握多种因素之间的相互关系及联