如何通过《选择沟通法》化解冲突课后测试.docxVIP

单选题1. 在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是： √A严厉批评，责令其改正 B直接开除，以儆效尤 C反映给总裁，让总裁定夺 D暂时回避A 正确答案： C2. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是： √A挖掘冲突产生的根源 B辩证地分析问题 C及时化解潜在冲突 D研究冲突双方的背景 正确答案： D3. 选择性沟通法的关键在于： √A所选话题对他人思想产生冲击力 B找到恰当的沟通话题 C选择开放式话题 D把问题缩小在可控范围内 正确答案： A4. 下列选项属于务实型客户的特点的是： √A追求方便快捷、讲究效率 B关心实际利益 C注意外在形象和行为举止 D关心家庭孩子 正确答案： B5. 与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是： √A注意自己的衣着谈吐品位 B保证言行一致名副其实 C在短时间内高效率地满足其需求 D多讨论孩子的教育问题 正确答案： C6. 服务营销中的“可见度价值衡量”是指： √A洞察客户心理 B细分客户价值市场 C习惯突然改变隐藏着潜在冲突 D站在客户角度思考问题 正确答案： C7. 下列选项不属于沟通三要素的是： √A环境 B时机 C气氛 D情绪 正确答案： B8. 为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是： √A无准备的服务营销不可行 B无计划的服务营销不可测 C无退路的服务营销不可图 D无时间的服务营销不可悟 正确答案： C9. 下列选项不属于沟通三法宝的是: √A沉默 B点头 C赞美 D微笑 正确答案： A10. 下列做法会造成沟通障碍的是： √A选择策略 B调整思路 C潜在对立 D认同观点 正确答案： C判断题11. 对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法： √正确 错误 正确答案： 正确12. 新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。此种说法： √正确 错误 正确答案： 错误13. 想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。此种说法： √正确 错误 正确答案： 正确14. 当对方与自己意见不合时，应及时反驳对方，以确立自己的立场。此种说法： √正确 错误 正确答案： 错误15. 在沟通中，相对于开放式提问而言，封闭式提问更容易让对方接受，不容易引发冲突。此种说法： √正确 错误 正确答案： 错误