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第二章__客户分析和客户价值

销售客户管理第二章 ;第一节 客户生命周期第二节 ;第一节 客户生命周期一、客户生;曲型的客户生命曲线*鞋松受责灼;1、考察期   考察期是客户关;3、稳定期  稳定期是客户关系;二、客户生命周期利润   客户;2、企业为客户投入的成本  (;三、客户生命周期管理(重点) ;3、稳定期的CRM   本阶段;客户生命周期管理各重点吸引客户;第二节 客户细分一、;处在激烈竞争的市场环境中的企业;企业管理的客户群20%在哪里?;按照客户价值细分客户,形成一个;(1)铂金层级   铂金层级是;(3)钢铁层级   钢铁层级包;(3)一般客户   这类客户占;咱溪涂婿漠巧广蔓郭蜜把侠吾铂忆;(1)关键客户:这类客户对企业;第三节 客户定位分析一;二、客户定位的方法 那么客户定;在营销界,“定位”已经是三句不;第四节 客户细分指标与;(1)重复购买次??:客户对某一;2、客户规模与客户信用等级  ;(2)营业收入指标(书上P55;(4)客户经营状况指标    ;二、客户顺序模型(重点)   ;③小规模——高忠诚度客户:这类;坚消卫亭跌进准比疫恒赦黑满柠绅;(2)将客户忠诚度与信用等级结;冶琶退恤猎卓厌琐鸣蟹淌市锭椭味;(3)将客户信用等级、客户忠诚;第五节 客户满意与客户;(1)心理感受:客户满意是客户;2、客户满意的度量 ;★ 如果可感知效果低于期望值,;(1)促销差距   促销差距的;(3)程序差距   即使一个组;二、客户忠诚(重点)   客户;1、普通购买者   普通购买者;4、跟随者   跟随者是指那些;三、客户满意与客户忠诚的关系(;丸仟仔载水泡层债砌青茁我宦钱桩

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