平安力合智能排队管理系统CQ510-R5使用说明书.docx

智能排队管理系统CQ510-R5使用说明书北京平安力合科技发展股份有限公司2013年8月8日修改记录版本作者/修改者描述审核人2012-4-161.0杨丽撰写本文档2012-8-22.0杨丽程序版本更新，页面内容更新2012-11-83.0杨丽语音设置模块内容更新2013-8-84.0杨丽增加音量调节对话窗口目录前言1第1章阅读指南11.1编写目的11.2产品使用场景11.3产品的命名和版本号说明11.3.1产品的命名说明11.3.2产品版本号说明11.4名词解释1第2章系统概述12.1系统功能12.2系统特点12.3系统性能1第3章系统的安装与卸载13.1系统安装13.1.1登录步骤13.2系统卸载13.2.1关闭程序13.2.2卸载1第4章软件界面的介绍14.1介绍14.1.1取号界面的介绍14.1.2系统参数设置主界面的介绍1第5章系统设置详细说明15.1基本选项设置15.1.1网点基本设置15.1.2运行基本参数15.1.3柜台设置15.1.4业务管理15.1.5员工管理15.1.6排队逻辑15.1.7工作流管理15.1.8取号界面设置15.2硬件设置15.2.1基本设置15.2.2通讯设置15.2.3柜台设备设置15.2.4打印格式设置15.2.5语音设置15.3插件设置15.4主从机设置15.4.1单机模式15.4.2主从模式15.5自动更新15.6时间方案设置15.6.1添加方案15.6.2复制方案15.6.3修改方案15.6.4删除方案15.6.5时间方案所属配置15.7数据维护15.7.1数据备份与恢复15.7.2号票维护15.7.3初始化设置15.7.4数据格式维护1第6章常用插件说明16.1平安力合标准硬件管理器16.2平安力合排队管理系统单网点数据服务16.3平安力合智能营业厅管理平台16.3.1数据集中管理16.4平安力合标准虚拟窗口屏/综合屏16.5平安力合标准客户校验插件16.6平安力合标准触摸屏16.7平安力合标准单机报表16.8平安力合大堂PDA+WIFI路由+串口服务器16.9平安力合标准多媒体机顶盒数据接口16.10平安力合大堂PDA+WIFI路由16.11平安力合标准虚拟呼叫器1第7章功能17.1触摸屏取号17.2客户校验17.2.1插件设置17.2.2客户识别设置1第8章常见问题及处理方法1第9章售后服务1前言本文描述了平安力合智能排队管理系统软件的详细说明，本系统具有操作简单、使用方便、运行可靠等优点。该产品吸取了同类产品的特点，同时为客户量身定造，以高科技的手段来取代顾客排队，为顾客提供一个舒适、文明的等候服务环境，让顾客感受到高科技进步所带来的满意服务。平安力合智能排队管理系统可实现统一取号排队，打印排队信息、区域等待呼叫和预先指定客户办理等功能。平安力合智能排队管理系统（CQ510）帮助营业网点进行人员的安排和调配，实现业务分流，提高各类营业网点柜台管理效率，提升服务品质,满足客户需求，实现用户定制并持续更新完善，为客户提供切合实际、切实可行的解决方案。阅读指南非常感谢您使用平安力合智能排队管理系统，在安装和使用之前，请您务必阅读该使用说明书，以便掌握系统的正确安装和使用。编写目的此用户使用说明书是针对排队管理系统所配套使用的“平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5）”软件而编制的，着重介绍了系统软件系统概述及系统功能设置和常见问题处理方法等。通过阅读该使用说明书，可以使客户迅速掌握排队系统的操作、配置，以使系统达到最佳运行效果，更好的服务于广大顾客。产品使用场景平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5），是由北京平安力合科技发展股份有限公司研制开发的，是新一代智能型排队管理系统。系统的设计初衷是以高科技的计算机技术手段来代替顾客排队，保证顾客按优先顺序办理业务的公平原则进行，使得客户不需要再站立排队，而可以轻松的在等待区等待叫号，然后接受服务。随着各个行业营业网点业务规模的逐年增加，业务复杂程度越来越高，营业网点排队的压力也在增大，为了适应和满足客户需求，公司不断完善系统。目前，平安力合智能排队管理系统除了满足最早的排队取号需求之外，还能够实现业务分流、VIP重点客户单独处理、远程预约排队、排队等待情况网络查询、短信通知、网络状态监控等多种功能，并且可以进行数据集中管理，对各网点的取号、叫号数据进行汇总分析。该系统可广泛应用于银行、医院、通讯、邮政、海关、政务、税务等窗口服务行业。产品的命名和版本号说明产品的命名说明「产品名称」制定与修改规则产品名称采用全英文表示，一般不使用拼音。表示在产品命名中采用产品名称中各个单词的首字母大写。「版本号」制定与修改规则主版本号：当功能模块有较大的变动，比如增加多个模块或者整体架构发生变化。此版本号由公司决策层决定是否修改。子版本号：