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现代医药卫生 年 月 日 第 卷第 期 ， ， ， ， · · 2014 11 30 30 22 J Mod Med Health November 30 2014 Vol.30 No.22 3500 面地满足患者的需求，让患者真正体会到医院真正重视医德，真诚 员职业道德规章规范制度是护理人员职业道德行为规范管理的 [5] 为患者解忧 。 前提。因为我国现行的护理职业道德规章制度还不是很完善，所 2.2.2 建立反馈机制，实施“人性化”服务测评机制 医疗机构需 以急需建立和完善一批诸如《护士职业道德规范》、《护士职业执 坚持“ 以患者为中心”的护理理念，实施人性化服务满意率测评机 业标准》、《护理模式及护士角色的基本要求》、《病人的权力与义 制，通过建立测评机制，随时调整和改进工作，使医疗服务的质 务》、《各级护士的权力与义务》、《护士行为不当处罚条例》、《护士 量、流程更贴近患者，贴近社会。 着装条例》等等规章制度。这些规章制度能从法律上、制度上明确 2.3 良好的护理道德是解决护患关系社会现状的关键 护理人员工作时必须具备的业务素质、职业素质和从事护理工作 2.3.1 良好的护理道德是沟通护患关系的桥梁和纽带。在医疗工 人员的身体素质和心理素质，明确规范护理人员与患者之间的关 作中，护理人员和患者接触最为频繁，高尚的护理道德是建立良 系行为准则和处事原则。有了这些规章制度，护理人员在护理工 好的护患关系的关键。护理人员能够时刻为患者着想，能够文明、 作中就必须尊重患者的意愿。 礼貌、热情地服务，能够尊重患者的人格、权利和生活习惯，能够 总之，良好的护理道德修养水平是提高护理人员护理质量和 以患者利益为出发点，建立起一种平等、合作、互爱的同志般的关 社会地位的前提。护理道德决定并约束着护理技术的服务方向、 系。护理人员和患者能够最大限度地相互配合，营造一种良好的 目的和态度，只有护理道德高尚的护理人员，才能更好地执行现 [5] 工作氛围和病房环境 。 有的各种规章制度，正确地处理护患关系，真正做到全心全意为 2.3.2 良好的护理道德决定了准确的语言表达能力和良好的口 患者服务。 才。护患关系是医疗工作中涉及范围最为广泛、影响也最为复杂 参考文献 的一种人际关系。现代医学研究表明， 良好护患关系的形成关键 在于沟通，而沟通的主要方式为语言沟通，护理人员的语言是护 孙伟 试论护理人员的工作素养及道德修养 吉林医学， ，