知识管理系统 V1.0.PPTVIP

知识管理系统 本课程的内容包括 企业实施的重要帮手——知识管理系统 它能做什么？ 什么样的系统是好系统？ 企业如何构建自己的系统？ 知识管理系统KMS 知识管理系统，Knowledge Management System 知识管理诞生20年，有待完善 KMS定义没有统一说法 大多学者都是从对知识管理系统应具备的特点，应完成的任务等方面去阐述的 大体上可以分为两种观点：一是技术与工具观，一是系统观 KMS定义-技术和工具观 R. Brent Gallupe认为：知识管理系统是支持各种组织知识管理实践的工具与技术 Stephen Quinn认为知识管理系统是一种把企业的事实知识 (know- what) 、技能知识 (know - how) 、原理知识 (know -why) 与存在于公司数据库和操作技术中的显性知识组织起来的技术 技术与工具观认为知识管理系统是实现知识管理的工具、知识管理技术或知识管理系统软件或上述的集合，也可以称之为狭义的知识管理系统观 KMS定义-系统观 Thomas H.Davenport和Laurence Prusak认为知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者和用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统 Peter H.Gray指出知识管理系统是一种集中于创造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统 知识库和知识地图是知识管理系统的两种常见类型 丁蔚认为知识管理系统是指以人和信息为基础，以整合组织知识学习过程、实现组织竞争力的提高为目的，利用先进的信息技术建立起来的网络系统 系统观认为知识管理系统不仅仅是工具，技术和软件等的集合，而是将知识管理的几个要素如计算机技术、企业文化、人和知识运动的过程等集成考虑的综合系统，也可称之为广义的知识管理系统观 KMS的结构 基于层次模型的KMS，Sprague，1980 基于知识生命周期的KMS Ruggles，1997 基于知识实践框架的KMS Brent Gallupe，2001 KMS的层次模型与关键技术 门户技术 有哪些信誉好的足球投注网站引擎技术 协作技术 E-Learning技术 商业智能技术 内容管理技术 集成技术 知识管理的目标 KMS的基本功能 发现知识 显性知识交流 隐性知识交流 知识应用 发现知识 获取知识 简单有哪些信誉好的足球投注网站 智能有哪些信誉好的足球投注网站 组织知识 数据库 文档管理系统/分类学 知识表达结构化/本体论 评价指标 有哪些信誉好的足球投注网站速度 有哪些信誉好的足球投注网站效果 显性知识交流 知识检索 知识编辑 效率 隐性知识交流 智能有哪些信誉好的足球投注网站 个性化有哪些信誉好的足球投注网站 垂直有哪些信誉好的足球投注网站 模糊查询 自然语言输入 交流平台 方便性 形式多样 知识应用 个体决策 知识编辑 专家系统，人工智能，创新应用 自动化程度不高 解决问题的效果 KMS的模型框架 典型的KMS组成 企业知识门户 E-learning 虚拟社区 知识库 知识地图 KMS功能模块示例 什么时候考虑选择KMS 选择KMS 时机 在确定企业知识管理实施的目的、企业的核心业务流程、核心知识流程、知识管理战略后 以上述因素驱动形成的对IT支撑平台的需求为基础 误区：被软件厂商推动 原则 应用导向 功能满足主要的需求 具备良好的可用性、适用性、扩展性 选择策略 知理 理解什么是知识管理系统及其在知识管理实施中的作用 知己 理解组织的知识管理需求，作为选择和开发知识管理系统的基础 知彼 了解知识管理系统的基本功能、市场上产品与系统选择方法、案例 知用 理解如何运营知识管理系统使其发挥作用 风险管理 KMS的评价指标体系示例 KMS选型评分表模版 企业实施创新的变革流程 I-客户与供应商达成协议 B-为变革建立主导组织 A-调研客户的流程、文化现状 分析需求与差距 S-建立具体计划 培训计划 已有IT系统调整 KMS构建 E-实施计划 KMS构建原则 国际知识管理协会 战略为引 流程为纲 知识为体 技术为用 关键点 流程、系统统一性 vs. 知识多样性 知识流程设计的柔性化设计 KMS构建案例 企业知识管理实施建议书 来源：管理资源网 企业实施研发知识管理的策略 来源：IWINT 构建个人知识管理系统 来源：管理资源网 Tel: 010E-mail: techsupport@ Thanks A Pera Global Company ? 2011 IWINT,INC * 什么是知识管理系统 知识管理系统的基本功能 如何选择知识管理系统 知识管理系统的构建 主题大纲 A Pera Global Company ? 2011 IWINT,INC Brent Gallupe 资料来源：知识管理学，科学技术文献出版社，2005 Working knowledge : how