消费者的情感过程.pptVIP

消费者的情绪情感;;;二、情绪与情感的关系 ;再次，情绪是与人的自然需要相联系而产生的，如渴而得饮、饥而得食会有满足之情；情感则是与人的社会需要相联系，如社会交往、友谊、信仰、道德感、美感等。 最后，情绪不够稳定，往往由特定情景引起的，情景出现，情绪产生，情景改变，情绪随之改变或消失；而情感则比较稳定，它与长期的社会实践活动的内容有着密切联系，所以持续的时间相对比较长。 ; 情绪和情感有着密切的联系。 一方面，情绪受已形成的情感的影响和制约； 另一方面，情感又总是体现在情绪之中。 所以，从某种意义上说，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。实际生活中情绪与情感有时会交织在一起，很难截然分开。尤其到了正常成年人阶段，情绪和情感更是难解难分，因此在日常生活当中，人们对情绪和情感并不??严格区分。 ;三、情感的分类 ;按情绪的状态分类可以分为： 心境：比较微弱、平静而持续一定时间的情绪体验。 激情：一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情绪体验。 热情：强有力的、稳定而深厚的情绪体验。;按情绪情感的社会内容分类 道德感：根据一定的道德标准，评价自己和别人的言行、思想、意图时产生的情感体验。 美感：对客观像是极其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时产生的情感体验。 理智感：人们认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的一种情感。 这是人所特有的高级社会情感。;四、情绪情感的表达——表情;四、情感与消费行为 ;影响消费者情感的客观因素 ;;案例：色彩与情绪;;案例：亲情服务