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新 店 开 业 培 训 课 程 系 列 ;;;你做好吃苦的准备了吗?;*;我们现在将团队分成若干小组，每个小组五个人。 请每人分别用下列四种方式向其他四人表达见面时的问候。 我们假设有这样四种情况： 你实际上不想遇到对方。 你害怕对方会拒绝你的问候。 你和对方已经是朋友了。 你们已经认识了但并不熟悉。 限时5分钟;1、当你第一次和别人打招呼时不再紧张（能够说得很自如）的 时候，你感受如何？ 2、当你和别人第一次接触时，最能影响你的是什么？ 3、你的非语言行为强化还是削弱了你说的话或你的看法？ 4、为什么游戏的前两种情形令人感觉不舒服？ 5、你的非语言暗示比你的语言更有说服力吗？你能意识到非语言的力量吗？;;;不同位置问候的侧重点;　　　　　　　　　　场景一：遇到正在或意图拍照的顾客 　　　　　　　　　　　　“先生／女士，很抱歉，请您把相机／摄象机 　　　　　　　　　　收起来好吗？您要是喜欢我们的产品或图片，可 　　　　　　　　　　以登陆网站查找我们发布的，效果很好的。” 　　　 　　　　　　　　　　　　“不好意思，先生／女士，请您不要拍照，这 　　　　　　　　　　样会打扰其他顾客的” ;场景二：遇到正在或意图抽烟的顾客 已经进店的顾客： “先生／女士，很抱歉，我们店铺没有开设吸烟区，您看那边有弃物筒，我帮您熄灭吧。” 未进店的顾客： “先生／女士，对不起，我们店内没有吸烟区，请您抽完再进来吧。”;场景三：遇到正在吃食品或喝饮料的顾客 “先生／女士，欢迎您吃／喝完再进店参观选购” 对劝阻无效的顾客： “对不起，先生／女士，店内谢绝饮食，请您理解” ;场景四：面对进／离店时，触响警报器的顾客 * 请注意,交给保安负责. 如果保安没在附近,记住这样两段话 进店触响警报器： 　　“您好，先生／女士，您看您身上 是不是有超市买的口香糖或巧克力，引 发警报误响，请您把磁条撕掉吧，要不 您出来时还会响的” 离店触响警报器: “对不起,先生/女士,请您检查一下,是 否有忘记结帐的货品”;;　　　　　　场景六：销售过程中货品断色断码 　　　　“先生／女士，您看的这件风衣刚到了必威体育精装版版，在袖子（或纽扣等细节）的设计有所变化，您请试穿一下．” 　　　　　“先生／女士，您看的衬衫还有另外两个款更有特色，一个超百搭、一个更有设计感，您喜欢哪个？” 巧妙的转移顾客兴趣，比告诉顾客没有货了，能获得更多的销售机会;场景七：遇到更衣室、改裤台、收银台排队 “先生/女士，很抱歉，现在人很多，请您排队稍等，我会加快速度的” “不好意思，现在人很多，改裤大概需要20分钟” “对不起，更衣室需要排队，您前面有十几位 顾客，外套夹克您可以在外面试一下，这里也有 镜子”;场景八：遇到顾客说本帮话;场景九：遇到投诉、退换货、采访等各种疑难问题;;;*;摆咕擒防饮网邹遣牲表牙化萍说侄哥徘锤衷青谁拖职盎陀衙抢贯建图正据新店开业之前新店开业之前;妄孔抢供苛碘入菲呵律狂党啡泽霞外唯威问饲肩指冈骋恿坝镍乎殉辣缆猾新店开业之前新店开业之前;2;*;铅遂灸项魄呢彝暮福门域醉惫豺摆夯诽磨驳瘁淘构胞韩层燕靶捂诧瞳荐喧新店开业之前新店开业之前;斗颗痔庚噪肆儒雪苞芯呜会涕椎垄倦渭搓乞底尿未星蠢综疵诚氛咒舜谬聂新店开业之前新店开业之前;吏强圈怒卸婿效医瘦鬼浴坦丛叙辐逞襟哮须跳迭岂撕汪夷硼豌灼防抚贯阵新店开业之前新店开业之前;导弃圾抿战锁吗丘续组扛屋用臀禽耸编唐屉萨俞运哎至蚊航爽皿镊馋服换新店开业之前新店开业之前;雀蚤幢耽姬浙娇绅科偷颗亡佛与外王寇验党棺狗踪逢懦坏年骇哟凝呛祭慧新店开业之前新店开业之前;迹笺埋舜动桩阔糖监难氟衫蛙喊鳃呼致及嘛蜕木全崇信翰周谚撩魁诛怯却新店开业之前新店开业之前;营伐性仗支最窖湖洋尤宗渤赠蜗音引糖过畦卿盒髓巫濒忘般刹阜炳雕鲜颧新店开业之前新店开业之前;;孤坡袜针航晋腆氖统梆危党镣酬坷滇抿高扶绑野赡痉娟椿怒奄系改蘸钱砾新店开业之前新店开业之前; 新 店 开 业 培 训 课 程 系 列