督察质量意识培训.pptVIP

　 检验人员的质量意识培训;课程大纲;第一讲 质量的概念;质量的概念;质量的概念;质量的概念;课堂游戏：;质量理念：;美国汽车事故法律判决（1996）;1、一加“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 2、“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害。;1%不良的品質水準代表什麼意義？ ;零缺陷;第二讲：企业中的质量人;企业不要独行侠； 做凝聚力的聚集点； 拥有一颗宽容的心； 快乐和沟通；;二、责任感;工作本身就意味着责任； 承担责任等于把握机会； 拒绝抱怨；（牌是上帝发的） 在其位谋其事；;三、忠诚敬业;四、以服从为天职;五、勇于挑战;六、创意可贵;七、 渴望学习；保持一颗对未知领域的好奇心。 学习代表着谦虚； 学习代表着责任； 学习代表着目标； 学校代表着完美；;八、适应能力;交期 废品 品质标准 改善作业 顾客投诉 设备故障 ？？？;第三讲：检验和质量;单纯的检验就是：;浪费分布在整个价值流中 多余的库存 返工 等待时间 过多的搬运 多余的移动距离 测试与检验; 检验就是成本； 检验就是浪费； 检验就是事后纠正； 检验就是心中没底； 检验就是对工作质量不放心的一种不得已而为之的短期手段！ ;正确的质量理念： 检验应该融入到每个过程责任人的意识中去； 每个人都要有“检验”的观念； 检验的目的是：减少检验直致消除检验； 不要对“检验”的 存在习以为常而依赖“检验”； ;课堂作业：;第四讲 ： 检验人员的层次; 判断型： 只作判断和必要的记录； 制造质量与我无关； 事不关己，高高挂起； 对存在的问题熟视无睹； 工作没有热情，像一台检验设备；;纠正型： 告诉员工正确和错误； 偶尔也会发现过程问题并要求调整； 不会总结规律及观察趋势； 很多时候停留在表象；;统计型： 记录完善和具体； 熟练运用QC七大工具； 掌握问题（缺陷）的规律和趋势； 定期的统计图表（看板）；; 分析型： 勤于观察（过程）； 爱动脑子； 会总结规律； 追究根本原因； 有预防观念； ;第一个为什么：为什么停机了 ？ 机器过载，保险丝烧断。 第二个为什么：为什么会过载 ？ 轴承润滑不够。 第三个为什么：为什么润滑不够 ？ 机油泵没有抽上来足够的油。 第四个为什么：为什么机油泵抽油不够 ？ 泵体轴磨损。 第五个为什么：为什么泵体轴磨损 ？ 金属屑被吸入泵中。 第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中 ？ 吸油泵没有过滤器 。。。。。。; 改善型：; 培训型： 来自内心的热情； 良好的沟通； 乐于助人； 感染力； 走到哪里都是明亮的质量符号； 既怕又爱还尊重； ;课堂调查并讨论：;第五讲：质量意识点滴 徶开空洞的说教，从点滴做起！ ;一、对工人;二、对制造部门领导;三、对技术人员 1、敢于怀疑； 2、主动建议； 3、统计分析； 4、效果对比； 5、无私奉献； 6、标准第一；;四、对同事 1、团结是基础； 2、沟通很重要； 3、信息要共享； 4、帮助不可少； 5、分析常研讨； 6、改善大家挑； 7、缺点多挑剔； 8、优点常彰表； 9、气氛要活跃； 10、热情似火烧；; 1、承担责任， 不要推辞； 2、拒绝借口， 服从第一； 3、勤打“报告”， 拉近距离； 4、多提建议， 彰显能力； 5、策划当先， 完美主义；;六、对工作;七、其它;第六讲、总结;答疑 Q A ; 海爾—中国企业质量管理典范1984年成立.從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群.在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心.營業額從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。 2000年品牌價值320億人民幣.產品已出口至世界一百六十多個國家或地區.正式被寫入哈佛案例的大陸企業.十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業.;; “海尔的质量以一把大锤砸出的…”　海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞