我和柜员有个约会.pptVIP

柜员作为银行工作的一线员工，对外代表着银行的形象，对内肩负着重要的业务经营责任。但在诸多因素的共同作用下，目前这一群体正承受着较大的工作压力，致使一线员工的情绪、压力、沟通、人际关系、挫折、疲惫等有关的心理压力问题不断增加。 （二） 高风险的职业压力。近年来社会治安形势日趋严峻，恶性 抢劫案件居高不下，很多暴力犯罪的黑手直接伸向柜台。但是 柜员工作的高危性更多的体现在日常的工作中，他们每天都跟 现金打交道，与客户的经济财产打交道，稍有不慎就可能造成 自己损失。 我们应该如何面对银行的柜员呢 心理层面 柜员的类型 好学上进型 特点：这类柜员一般是刚刚走上工作岗位，具有强烈的求知欲望和上进心，有冲劲和干劲，希望通过工作自己的职业生涯得到发展。 应对：对于这类柜员要多多鼓励，同时加强对其销售技能的培养。 利益至上型 特点：这类柜员或者因为年龄偏大，或者因为缺乏专业技能，或者因为学习能力不足，或者因为家庭环境等原因，唯一看重的就是金钱和短期利益。 应对：对待这类柜员，最好的鼓励就是给予物质刺激，通过物质的奖励使柜员具备销售热情。 柜员的类型 骆驼祥子型 特点：这类柜员话不多，主要的行为就是工作，或者保持沉默。其主要原因或者和性格相关，或者和经历相关，属于典型的老实巴交。 应对：这类柜员他们的反映慢一点，性格低沉一点，或者说内心的阳光少一点，他们的乐趣就是在于工作之后家人的认可，或者说责任重于一切，对于这部分柜员，一定要多给予一些关心，适当的了解一下他们的生活以及家庭。 上班下班型 特点：这类柜员上班的任务就是上班，上班就是付出劳动，拿到合适的薪水。这部分人往往有些小的爱好或乐趣，他们认为工作就是完成某项任务，而生活应该属于自己，他们有时候会非常积极——因为他们忽然发现自己不能比别人落后；他们有时候也非常的消极，可能只是一些小误会。 应对：对于这部分柜员，顺其自然是最好的办法，因为他们既没有过分的热情，也不会给网点带来影响，他们很明白自己只是一个普通的柜员，做好工作是自己基本的责任，所以他们往往表现平淡。 经营要点 以真诚换真心 人与人交往需要一颗真诚之心。立身处世刚正不阿，与人办事真心实意，言之有理，行知有节，是人际交往的基本点。 共同利益是消除隔阂的桥梁 采用明修栈道的方法，携手共赢，使沟通的过程变成寻求共同利益的的过程，肯定会收到良好的效果 经营要点 舍得 不舍不得， 小舍小得， 大舍大得。 谢 谢 我和柜员有个约会 —— 吴迪 投身银行英勇无畏，西装革履貌似高贵； 　　其实生活极其琐碎，为了生计吃苦受累； 　　鞍前马后终日疲惫，客户投诉照死赔罪； 　　点头哈腰就差下跪，日不能息夜不能寐； 　　老板一叫立即到位，一年到头加班受罪； 　　劳动法规统统作废，身心憔悴暗自流泪； 　　屁大点事反复开会，逢年过节家人难会； 　　分分秒秒不敢离位，迎接检查让人崩溃； 　　接待应酬经常喝醉；不伤感情只好伤胃； 　　工资不高自己交税，走访亲友还得破费； 　　抛家舍业愧对长辈，身在其中方知其味； 　　银行哪有社会地位，装疯卖傻自我陶醉！ 银行业顺口溜 （一） 超负荷的工作压力。现在商业银行的柜员工作时间一般都很长，工作强度比较大，大部分柜员都是过着朝七晚六的生活且中午只有半小时的就餐时间。不仅如此，法定节假日期间银行往往不仅不能关门，甚至比平时更加繁忙，一般柜员很少有机会享受到法定假日的休息权。 银行柜员的压力 （三） 客户与制度两难选择心理压力。银行柜员作为以客户为至 上这一理念的第一执行者，一方面，要不折不扣的执行上级行 的各项制度；另一方面，客户的要求千差万别，客户素质参差 不齐，面对客户的无理要求时常常身陷两难境地：要么被投诉 要么违规。 银行柜员的压力 自卑型： 因生理缺陷或心理缺陷即自认为智力水平低，或家庭，社会条 件不如人。 怯懦型： 这种人过于谨慎、小心翼翼、常多虑、犹豫不决，稍有挫折就退缩，因而影响自我开发的完成。 银 行 = 高大上 ≠ 克服意志障碍