颜艳春：移动互联网思维落地的道及术.pdfVIP

颜艳春 ：移动互联网思维落地的道与术 2013年就要过去了 ，很怀念它。到年关 末 ，最热的词当然就是互联网思维了 ，几乎人人都在谈互 联网思维。但是互联网思维到底是什么 ，又该如何落地 ，下面分享的文章或许是目前最系统、最 实用、最实操的玩转互联网的十条法则。未来五年的思路该怎么玩?读完下文应该有所启发。要将 移动互联网时代的5F思维落地 ，我们可以将这十大法则(Love Simple)作为行动指南。这些法则本身 ，不是一成不变的 ，也是可以不断迭代和充实具体内容的。 　　一、道 ：Love法则(营造亲人般的爱) 爱是人内心最柔软的品质 ，任再大的风波 ，再糟糕的处境 ，有一个人、一双手给你温暖伴你左右 ， 以爱为名 ，谁会不动心? 　　法则一:List en t o me倾听我——从说服到倾听 企业要善于倾听粉丝的心声 ，鼓励粉丝自由表达自己的想法 ，了解粉丝的心理诉求和消费需求 ，找 到消费者真正的痛点清单 ，让倾听成为我们的习惯。 倾听是一种责任。加强和粉丝的沟通 ，倾听粉丝的心声是企业的重要责任。所以 ，当粉丝想要和企 业沟通时 ，能够找到沟通的管道 ，如建立微信、微博私信、企业BBS论坛。我们要要主动邀请粉丝 到我们的企业 ，和粉丝一起坐下来 ，全神贯注听粉丝说话 ，用眼睛注视着粉丝 ，微笑着静静听粉丝 倾诉 ，这是企业对粉丝最有效的帮助。千万不要有“我是大品牌 ，你要照我说的做”这一类的想法。我 们要想全面了解粉丝 ，就必须从心灵的对话开始 ，放下企业的大架子 ，深观他的内心。 倾听是一种态度。粉丝与企业沟通时十分在意企业倾听的态度 ，只有企业表现出浓厚的倾听兴趣 ， 粉丝才会有兴致说出心里的话。所以 ，当粉丝开口说话时 ，企业可以通过微信、微博等社交媒体的 文字、语音、表情来表达倾听的兴趣 ，并学会互动。在粉丝说自己事情的时候 ，企业应该有兴致地 关注粉丝 ，很自然地传递你的兴趣 ，也可以用简单的语言诸如“太好了!”“你的分享太棒了”等话语来表 示你的感激之情。如果你总是在社交媒体里面沉着脸 ，一言不发 ，一副漫不经心的样子 ，就会令粉 丝十分失望 ，自然很难准确把握粉丝的情感和态度。 倾听是一种追求。倾听是广义的 ，并非是企业一味的凭耳朵听粉丝说什么 ，还需要邀请她们参加面 对面的地面活动 ，用敏感的眼睛和心灵 ，通过观察和分析粉丝的一举一动 ，读懂粉丝的内心世界 ， 了解他们的真实意图 ，从而做出正确的判断。多支持、鼓励粉丝 ，平等地和粉丝做朋友。 　　法则二 ：O minich nnel全渠道一致体验——跟随我的脚步 过去“以产品为中心、以实体店为中心”的传统零售分销模式 ，已经被新一代的“以顾客为中心、以电 子商务为中心”的全渠道体验模式所取代。全渠道是零售业的未来和希望。电子商务贡献将超过整个 全渠道销售的50% ，移动将成为全渠道中电商业务的主流渠道 ，社交将是全渠道的枢纽位置。大数 据是全渠道营销、全媒体(包括传统媒体、BBS、微博、微信等社交媒体)传播的基石 ，是全渠道决 战的核武器。没有大数据 ，就没有竞争高地;大数据是数字石油 ，可以实现与每个顾客的亲密对话、 1对1推荐和1对1精确营销; 我们要跟随消费者的脚步 ，在全渠道、全媒体为顾客提供一致性的体验 ，持久的情感连接和一致性 的顾客体验是全渠道的核心工作。比如 ，约翰·路易斯将电子商务放在公司业务的核心位置 ，并且围 绕顾客开始重新打造自己的全渠道顾客体验和创新 ，电子商务销售贡献超过25%。 　　法则 ：V lue价值观——萝 卜+梦想 移动互联网颠覆了价值创造的规律 ，我们必须回归到商业的本质 ，真正找到用户的痛点 ，找到用户 的普遍需求 ，为客户创造价值。只有专注客户的价值才会带来财富。同时如果仅仅是给粉丝提供商 品本身的消费价值(萝 卜) ，粉丝是没有动力去买你的东西的。 我们必须为粉丝创造消费之外的梦想 ，提供商品之外的人文价值、社交价值和情感价值。 1963年8月28 日 ，25万人聚集在一起 ，聆听马丁·路德·金在华盛顿林肯纪念堂发表的著名演讲 《我 有一个梦想》(I h ve dre m)。这是美国历史上为争取黑人自由而举行的最伟大的示威集会。人们 愿意追随马丁·路德·金 ，那是因为每个人心中都有一个自己的梦想 ，是自身价值观的投射。 W hy- How—W h t 黄金圈理论。为什么同样生产数码产品 ，苹果的出品能带来充满与众不同的惊喜 ?为什么同样遭受社会的其实 ，只有马丁路德金能够领导到美国的民权运动?为什么有那么多拥有更 大资源优势和能力优势的发明者 ，最后还是莱特兄弟发明了飞机? 著名的营销