透明电费让客户心中有数.pdfVIP

《农村电T．)20lo年第10期 栏目主持 敏于行 1III—————————————— In II_· 富舸回向 翻 孽翻旦政囝囱刀回固 郭峰钱慧玲 (441800)湖北省老河口市供电公司 “姑娘，今天交费的人昨这么少呀。是不是我来早 为应对银行代扣电费出现的矛盾和问题．老河口 了?”2010年6月17日上午8时35分。前来湖北省老市供电公司营销部组织专班，重点分析、制定措施、积 河口市薛集供电所营业大厅交电费的王大妈满怀疑惑 极应对，全力消除客户的疑虑。 地询问收费员齐玉莲。 一是联合银行成立应急专班。每日关注各营业窗 “是这样的，大妈。现在大家都办理了银行储蓄代 口的服务动态，对客户反映的问题及时下达解决意见。 扣电费，不用亲自跑来交电费了。因为银行可以直接代 对基层供电所提交的问题，第一时间现场协调解决。 扣，所以来供电所交费的人就明显减少了。” 二是设置专人监控电费批扣动态．及时反馈未批 这是笔者当日上午在老河口市供电公司薛集供电 扣成功用户明细，督促各基层单位加大催存和处理错 所营业大厅采访过程中所见到的一幕。 误力度。 根据老河口市供电公司收费日程安排．每月10～ 三是建立信息快速响应机制．要求各营业窗口每 25日为各收费网点正常收费的时间。在以前。每逢收 日下午5时30分前．上报当天服务情况，并按轻重缓 费T作日。各营业网点都是熙熙攘攘的交费人群。客户 急进行归类，对紧急的问题及时进行解决。 抱怨排队等待时间太长．更多的偏远农村客户则抱怨 四是建立后续服务措施．由电费核算中心调查各 打老远乘车赶来交电费，既耽误农活，又麻烦。 单位“非现金”收费T作管理现状，分析存在的问题．制 2009年3月16日。老河口市供电公司正式启动定相应的解决措施，及早谋划银行代扣后续服务。 “非现金”收费“电费绿卡村”建设．以偏远农村为着重 ．截止到2010年5月31日，该公司已提前实现“非 点。逐步向城镇发展．实现“农村包围城市”的建设局 现金收费市”建设。全市各乡镇“电费绿卡镇”建设全面 面。经过14个月的努力，目前在伞市范围内签约“电费 完成，“非现金”收费覆盖全市10个乡镇，128个行政 绿卡”93 776户，达到总客户数量的95．90％，顺利实村，12万城乡居民足不出户便可坐享电费代收的便 现了“非现金”收费工作目标。很好地解决了群众交费 利。 2010-07—19收稿 难的问题。 随着“非现金”收费方式的推广，客户逐步感受到 通过“非现金”收费方式来进行批扣交费所带来的实惠 留嘲 和方便。但在运行中或多或少还存在一定的问题：一是 非普、加工客户由于用电能量大、电费多，一次性存入 I让客户J吼中有“数 足够几月电费的现金显然不够现实；二是个别农村客 户无固定月收入，还是依照老的交费模式，在每月10 石 (133300)吉林省珲春市农电有限公司岩 李京海 日后将少量现金存入账户以供批扣，导致批扣成功率 达不到100％。事实证明，单一的模式，很难全面满足 “农电企业想得真周到，我交的钱数、购电能量和 客户的交费需求。 余额都看得清清楚楚，交费更放心了。”2010年6月23 如何解决难题。将“非现金”收费这一惠民举