美容接待标准流程..docVIP

美容接待标准流程 一；接待 1,；新老顾客只要约好的，都要提前半小时准备好，并在门口等候顾客，留车位。准备过程中包括；房间的味道。各种用品，毛巾，短裤，浴帽，精油，房间温度，卫生情况再次详细查看，门口等候顾客。当看到顾客马上出门迎接，顾客手里的任何东西，包或者物品，美容师都要及时拿到自己的手上，另一只手搀着顾客，走进美容部。 2；换拖鞋，话术；拖鞋是一客一用一消毒，请您放心使用。（赞美顾客的鞋舒服或者时尚，一定要实实在在的赞美）FPC29Q67TFE4T3TT 3；倒茶水，一定要塑造茶水的好处，姐，我帮您到了一杯玫瑰花茶，它主要是美容养颜的作用，经常喝对我们的皮肤特别号，肤色会特别的通透。 4；铺垫督导。X姐，是这样子的，我们在做护理之前，要先了解和分析您的皮肤和身体情况。在进行操作，我们顾问从事美容行业8年的时间了，对这块很有研究，被她调理好的顾客特别多，所以一会您有什么想要了解的，您都可以咨询她。您稍等我一下，我帮您去请她， 二；督导咨询 1；美容师请督导过来，要先介绍顾客，XX姐。然后在介绍督导，这位是我们XX老师 2；督导轻微微笑一下；X姐，您好，我是本店XX顾问很高兴为您服务，您是第一次过来吧，您有体验吗？顾客有或者没有。督导；我先简单帮你介绍一下我们经营项目，主要经营美容养生，亚健康调理，药油养生，脏腑养生。面部产品做纯瑞士原装进口活细胞科丽研很多明星都在用，例如。。。。。科丽研产品是功效保养抗衰型综合型产品。另外还有一款比较低营养成分银色产品，是纯植物萃取。身体做国家中医药局批准和认证的宜生百草中药油，也是功效型产品。像肩颈酸痛，乳腺增生，腰酸，胸部发育不良这些问题一次都能见效。XX姐，我先给你简单介绍这些，以后您会对我们审中美SPA会所慢慢的更有了解。你先帮我做一下新客登记。我了解一下您的问题 1；最想改善的皮肤问题是什么呢？（最少要问出3个） 2；最想改善的身体问题是什么呢？（最少要问出3个） 3；皮肤有过敏吗？ 顾客如果说有，那么我们要告诉顾客，我们会先给你做皮肤试敏测试。用分子量做小的产品。一定会保证你皮肤的安全。。。。 4；多久没有做护理了？是固定美容院吗？ 5；家里用什么产品 （导一定要注意眼神，表情，手势动作，一定要特别的专注，特别的用心，显得特别的专业，把最好的感觉给顾客。让顾客看到你的感觉就特别的信任。） X姐您的需求和问题我了解了，谢谢您的配合，为了给您的检查更准确，我们先给您做完身体，清洁完肌肤在给您检测。 告诉美容老师，顾客平时肩或腰会不舒服，不搓一会或多按按，推崇美容老师，告诉顾客美容老师特别号，做事特别细心，尤其是手法特别舒服 美容师；X我是今天为您服务的美容老师，我叫XXX很高兴为您服务，房间已准备好，这边请 三；进房间（顾客用的水杯要随顾客进房间） 品存好，如包，首饰装到一次性的塑封袋，放在客人的包包里面 美容师说；X姐，房间温度可以吗？您觉得音乐的声音还好吧。这个音乐可以帮您缓解身体压力，让您做完更轻松些。 顾客脱衣服，美容师要以最快的速度，把外套挂在柜子里面，然后说，姐，衣服我帮您挂在柜子里面里了哦。马上拿起浴巾，挡住自己的眼睛，告诉顾客；姐，没事，您脱吧，我不偷看。我帮您挡着，您的内衣放在床上，一会我帮你挂起来。柜子锁上。用力拉一下，告诉顾客，柜子已经帮您锁好，钥匙就一把，请您拿好 给顾客戴上浴帽，带入浴室 X姐，水温已经帮您调好，左边是热，右边是凉，如果水温不合适，您自己在调一下。架子上面就上面的洗护用品。我就站在门口，您有上面需要就叫我。我叫XXX 顾客冲澡时，准备一条大浴巾，两条毛巾，一条一次性内裤，一双干拖鞋。一条毛巾铺在浴室门口，当水声一停，立刻站在门口把大浴巾打开，顾客刚一开门缝，浴巾马上挡住胸部以下部位，包上。让顾客脚放在干毛巾上面。跪式擦腿部的水，一定要用心，眼神要真诚。擦完腿部，擦脚部，包括脚指缝。告诉顾客；您自己在家里，洗完澡，一定要擦干水，因为在洗完澡的时候毛孔都是张开的，容易进湿气和寒气，所以一定要擦干哦。站起来擦顾客的身后，擦肩部，胸部腹部，臀部，腹股沟的水，越细越好。随即告诉顾客换上干拖鞋。 带入房间。在以前和督导沟通好。在美容师咳嗽一声的时候，就要把水果或粥送到房间 四做项目 注：给顾客穿上一次性内裤，消毒双手 （1）三焦开背 话术；X姐，我开始给您做三焦开背，用的是背部淋巴排毒精油，姐，您感受一下我手的温度可以吗？力度可以吗？需要轻一点或重一点，您都跟我讲哦，姐，现在力度可以吗？上次挺您说平时工作特别忙，周六日还要照顾孩子，真的很辛苦啊。您好不容易抽出时间来这边享受，您好好睡一会，好好放松放松，您现在身体有那块不舒服或者累，您也要跟我讲，我帮您多按一按，这样您也会舒服很多，X姐，您享受吧，我