市场营销论文网络购物中的消费者权益保护浅析.PDFVIP

中国月期刊咨询网 市场营销论文：网络购物中的消费者权益保护浅析 副标题#e# 网络购物中的消费者权益保护浅析 张海涛 黑龙江省亿发佰恒律师事务所黑龙江哈尔滨150080 摘要:在网络购物过程中消费者和经营者之间的交易是以电子信息的形式进行的,因此如何对网络购物中的消费者权益 进行有效保护，对于增强消费者对网络购物的信心具有重要意义，本文阐述了网络环境下消费者权益保护面临的问题 并提出合理化建议。 关键词:网络购物;消费者;权益保护 一． 前言 随着电子网络技术的不断发展，使各种信息传递更为方便快捷，特别是网络技术的不断发展和普及，使得网络购物应 时而生，这种网络购物特别受到现代年轻人青睐。而且用户在逐年迅速递增，但目前我国调整网络购物的相关法律比 较落后，这些法律还是那些传统的消费者权利保护法、产品质量法等等，这些法律虽然对消费者的保护具有全面的规 定，但对于网络购物这一新的消费模式有些力不从心。本文仅对网络购物这种新的消费模式，谈一下网络购物模式下 消费者的权益保护问题。 二． 网络购物概述 1. 网络购物的概念 网络购物模式是电子商务的一个表现形式，目前流行的观点是，根据参与的当事人不同，电子商务可以分为企业对企 业BtoB）、企业对消费者（BtoC）、消费者对消费者（CtoC）三种。网络购物就是企业对消费者（BtoC）的一个特 殊形式，它由生产企业、网店、网络平台提供商、消费者组成。网络购物就是网店经营者在网络平台提供商（例如淘 宝网）提供的平台上经营网店，出售某生产者生产的商品，消费者通过浏览网络平台上的信息，最终实现消费某种商 品。 2. 网络购物的特点 第一，从面对面的直观交易到虚拟化信息交易。传统的商务活动是通过消费者在商店中看商品、通过询问了解情况、 试用等直观的方式了解到商品的情况。交易双方能够比较清晰地感受到对方的存在，也能够比较容易地判断信息的真 实性。而在网上，消费者是通过网店经营者在网络平台上纰漏的信息了解商品，当事人双方通过网络实现信息交换、 达成协议、完成付款。 第二，从以纸为媒介交易到以电子设备为媒介交易。传统的交易形式主要是口头方式和书面形式两种，即使是后来产 生的电报、传真和电传，接收方也是凭借从接收机中得到的通讯记录纸来形成书面证据，当电子商务出现以后，以因 特网及链接到因特网上的电子设备为媒介交易,买卖双方互不见面，只是以网上纰漏的信息及电子表单完成信息的传 递，通过卖方的交货及收款，买方的付款与收货完成交易过程，并不是用纸来讲合同固定下来。交易简单快捷. 第三，从封闭交易到开放交易。电子技术的发展，使得网络所提供的这一交易平台具有很强的开放性，交易人可以连 在网络上的电子设备在任何时间，任何地方进行交易。不受时间及地域的限制。它使传统交易商品与服务提供者、商 家与消费者之间地理位置上的联系变得无关紧要，买方和卖方很可能来自世界的任何一个地方。 三． 网络购物消费者权益保护面临的问题 1. 信用缺失、网络消费欺诈现象严重 网络消费欺诈是指经营者为了赚取利润，在网络上利用虚构的商品和服务信息或者纰漏虚假的信息等其他不正当手段 骗取消费者财物的行为。在网络环境下，销售者对其身份信息披露不全或虚假，购买者很难认识或无法判断销售者的 真实身份。 2. 网络消费者隐私权保护 网络消费中，大量的私人信息和数据等被信息服务系统收集、储存、传输，消费者的隐私权不可避免受到威胁，由于 网络隐私所能带来的经济利益和黑客技术的发展，特别是不法商家为了盈利对消费者隐私权构成侵犯的最大风险来自 于对个人信息的收集、传播和出售，黑客跟踪IP地址，盗取个人电脑资料。这些将将给消费者个人带来难以想象威胁 。 3. 网络交易安全 消费者在进行网上交易时，一般采用电子支付手段，基于网络本身的漏洞及我国金融网络服务的局限性，网上支付的 安全受到威胁。网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险，例如网上支付信息被泄露给第三者，甚至冒用；通 过盗窃或非骗取密码的方式窃取消费者的个人财产，使消费者的财产权遭受损失。 4. 网络消费纠纷的司法管辖 电子商务是以互联网为运行平台进行的商务活动，而互联网的无疆界的，消费者、网络平台运营商、网店的经营者、 产品的生产者可能相距甚远，而且消费合同的签订是在网络上，合同的履行则对于商家可能委托某个人代为发货，对 于消费者支付货币也是通过网银解决，这样传统意义上的被告住所的及合同履行地就很难确定。因为地域的差别给异 地送达、调查取证等造成较大的困难。因此，如何确定司法管辖，保护网络消费者的权益