企业云计算运维变革研究.doc

云计算咨询项目 云计算运维变革研究 目 录 一. 导言 3 1.1 目的 3 1.2 文档范围 3 1.3 文档阅读对象 3 1.4 关键术语 3 二. 云平台运维管理概述 5 2.1 云平台运维特点 5 2.2 云平台运维管理体系设计要求 6 2.3 云平台运维管理体系框架和范围 7 三. 云平台维护组织架构和方式变革 12 3.1 组织管理及支持层 13 3.2 平台优化层 14 3.2.1 云平台管理员 14 3.2.2 云平台优化分析员 15 3.2.3 云平台安全员 16 3.3 系统监控层 16 3.3.1 云平台监控组 17 3.3.2 云管理平台操作员 17 3.4 现场操作层 18 3.4.1 虚拟资源池维护人员 18 3.4.2 工程建设方 19 3.4.3 应用提供商 19 3.4.4 应用维护方 19 四. 云环境下的业务系统运维变革和制度 20 4.1 业务系统生命周期管理 20 4.2 业务管理流程概要设计 21 4.3 业务管理流程实施说明 23 4.3.1 产品上线测试流程 23 4.3.2 云平台故障分级 27 五. 企业运维系统可行性分析 28 5.1 运维现状讨论 28 5.2 运维改革的挑战 29 5.3 可行性分析 29 六. 虚拟资源池运维方式变更 30 6.1 资源生命周期管理流程概述 30 6.2 资源管理流程概要设计 31 6.3 管理流程实施说明 32 6.3.1 资源（服务）规划和设计流程 32 6.3.2 资源服务订阅、开通和资源部署流程 37 6.3.3 资源（服务）运营和变更流程 40 6.3.4 资源运营情况评估 48 目的 本文档“云计算运维变革研究”是企业云计算咨询 的第二阶段交付文档。用于指导企业云计算平台搭建以及云平台运维的技术系统建设和团队规范建设。 文档范围 文档基于已完成的第一阶段调研报告，分析运维管理现状存在的问题、云计算承载业务后产生的新需求，以及当前的运维管理规范运维流程，对云管理平台运维层面的变革架构以及各部分设计作出详细描述。 文档阅读对象 本文档的阅读对象为企业与云平台规划、建设、管理、运维相关的主管领导与实际业务、应用、资源运维人员。 关键术语 本文档中用到的专门术语如下面表所示： 专门术语名称 解释 ITIL 即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 DMZ 是英文“demilitarized zone”的缩写，中文名称为“隔离区”， 它是为了解决安装防火墙后外部网络不能访问内部网络服务器的问题，而设立的一个非安全系统与安全系统之间的缓冲区，这个缓冲区位于企业内部网络和外部网络之间的小网络区域内，在这个小网络区域内可以放置一些必须公开的服务器设施。 AD 活动目录（Active Directory）是面向Windows Server(2003/2008/2012)的目录服务，它基于标准的LDAP协议进行构建，提供了用户管理，角色管理，安全策略管理等企业信息管理的功能。 云平台运维管理概述 云平台运维特点 云计算技术的引入，可以将传统运维中相互独立的物理资源转化为整合的虚拟资源进行统一的划分和管理，资源的运维管理从各业务独立申请和独享物理资源的垂直管理模式，转变为各业务共享虚拟资源池，并统一规划管理的水平管理模式。这种管理模式的转变，也为实现虚拟资源的标准化服务提供了便利。虚拟资源的快速部署和动态优化技术提升了虚拟资源的部署速度和资源管理的自动化水平，提升了资源现场运维工作的效率。 在提升运维效率和自动化水平、提供标准资源服务和管理模式转变的同时。云平台的管理层次（增加了虚拟资源服务）、管理对象（虚拟资源）、管理技术和手段（如自动部署、迁移）也也有所增加，从而带来了资源管理复杂度的提升。因此有必要对运维管理规范的流程和相关角色进行更新，以适应云平台引入所带来的变化。而运维管理步骤、方法的增加以及虚拟化相关资源管理技术，也对开发云计算管理平台以实现云平台资源管理流程的自动化提出了迫切的需求。 综上所述，如下图所示，云计算带来了： 资源标准化服务 资源快速部署和动态优化 管理层次、对象、管理技术和手段的增加 管理复杂度的增加 从各业务独立申请和独享物理资源的垂直管理模式，向各业务共享虚拟资源池，并统一规划管理的水平管理模式转变 为了应对这种改变，应从业务（套餐式服务）、流程、角色和技术（云管理平台）的视角综合考虑应对的措施，建立云平台环境下的运维管理体系。本文件即是从角色和流程的视角分析和应对云计算的引入对运维管理流程和角色的影响。 图 云计算运维特点 云平台运维管理