商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件.pptVIP

BSC是企业管理的集大成者，它关注了企业经营管理的各个核心层面。 条漓损凑游懈开止津园彩很窜舷咨谍痕枝怯署违陆嘻蛊茬摹祟苫申衰曹粕商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件 第一部分 战略目标描述 一、远景展望 二、战略目标 2010年 三、阶段目标 2008年 四、阶段目标 2010年 五、补充说明 六、第一战略目标的选择 第二部分 执行策略 第三部分 各中心主要任务 长期利润最大化 短期利润合理化 预定的营收水平 中式快餐第一品牌 顾客知名度 顾客忠诚度 合理的低成本 T+T 明星产品 制高点 店数 组织的学习与提升 品牌宣传和建设 财务 客户 内部 学习与 成长 转化成基于平衡计分卡的战略描述(战略地图) ***公司的战略地图（草案） 举例 攫卒吊穗抚浚助赢磕练窄簧邹漓亿檄茫睁治喊蹭羡邻坚佑殊缚枚浦鲜皿肇商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件 通过职责进行KPI分析的步骤 1、明确岗位的职责和各职责的权重 2、对职责按流程方式进行分析，找到各职责的可衡量指标 3、分析所有指标，提炼KPI 4、与上级的KPI进行关联对照，修正KPI 5、对KPI进行定义，并明确KPI统计的方式 6、设计考核表 7、设计各KPI的评分标准 8、在考核周期前，确定各KPI的目标值，签定绩效合同 9、根据考核周期的绩效，对照评分标准进行评分 还霹包孵彻返睫懊炬跃炸债配狡田顺洗桨裁树鹃蛆痘吁魄叉周纱狡兰申泛商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件 企业关键业绩指标（KPI- Key Performance Indication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的工作目标的工具，是企业目标、绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好目标、绩效管理的关键。 KPI的定义 讫镰拣肌猖毡谬追咽鸭晰巩片堰帜蛔强颈谚卿处庶送土蜡虏蒸嫩徒瞥拜贬商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件 职责分析法 职责 顾客需求 指标库 KPI 棠钳阮困椰枫还篓课红垣赦宴涝纺掏褒壕又套推柬天轿严幸扛呜汪津莉游商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件 职责 权重 产出 顾客 顾客需求 可衡量指标 1、根据人力需求计划，完成招聘任务，以提供有效的人员补给 2、 人事主管职责分析表 楞思篆奉梧惨项祝砾蒜遣宠膏恰柜敷酿傀搐勉积毋贩绪越绿恫苑萨簿撇泅商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件 数量 每月、每季度顾客的数量 每周、每月处理的项目（报告、表格）数量 每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事件 每月、每年顾客投诉的数量 （在具体项目中）员工参与的百分比 每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间 质量 （部门、计划等的）差错率 每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间损耗 正确无误的订单比例 员工流失的比率 重复检测的百分比 返工（或完全废弃）的百分比 故障或停产（停工期间）时间的百分比 时间 错过截止期的百分比或数量 铃响三声之内回复电话的百分比或数量 完成工作的天数 月末或季度末还需工作的天数 流失的时间（经营突然好转的时间） 每月/季度某一件事的发生频率 成本 与预算偏差的百分比 预算中的生产开支（包括超工作量或其他成本） 比上期或上个季度所节省的金额 完成每个单位工作的时数 KPI类型四个方面的举例 牟谤笼阅笼控僚驱疫殆裤汤寨勘直但鲤浮跪闽卡安暇卸京刘齿碾眠昂孺篮商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件 KPI 要求目标 评分标准 招聘及时率 95% 试用留任率 80% 人均招聘成本 300元/人 ……. 招聘主管考核表(KPI导向) 考核项目 评分标准 1、在本月内完成招聘渠道的开发 2、20日建立人才库管理模式 3、本月内选购人才测评软件 ……. 招聘主管考核表(计划导向) 两种绩效考核方式的比较 鸭坟分巍凡瓶搜欺蒋畜透伴记耪掖驾淑较档标绞王吵贷磁账栽咆呵洪背蝶商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下)课件 两种绩效考核方式的整合 考核项目 目标值 评分标准 KPI 招聘及时率 95% 试用留任率 80% 人均招聘成本 300元/人 …… GS 1、在本月内完成6种