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人际关系和沟通技巧-for Junior-20050706CHR课件
人際關系 與 溝通技巧;講師介紹;大 綱;我的周圍是什么;成功等式;1. 人際關系;人際關系的6種模式;1.1 怎樣做到利人利己;1.2 人際關系與溝通;2. 溝通技巧;溝通的目的;溝通的重要性;溝通方式;溝通原理;溝通的兩種形態;2.1;表達自我的四種方式;自信式表達;信息的真正含義;;表达清楚了吗?;溝通的肢體語言;表達方式更重要;積極講話;讓傾聽者參與進來;下行溝通之“講”;批評和表揚;道歉之道非常道;2.2;傾聽的作用;人們是怎樣傾聽的?;收集事實: 專注傾聽;捕捉并確認信息: 積極傾聽;怎樣做到積極傾聽?;聚焦講話者;避開傾聽障礙;讓積極傾聽發揮作用;同理技巧;;建設性的談話;有過什么樣的感受?;上行溝通之“聽” ;練習;1;3. 解決沖突;建設性地解決沖突-1;建設性地解決沖突-2;一貫謙遜的原則;一貫謙遜的益處;避免沖突與解決沖突;4. 溝通的各種場合;E-mail溝通5步驟;;禁忌語言;溝通能力測評;溝通能力測評;溝通能力測評;溝通能力測評;Q A
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